to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Su Arıtma Cihazı Arızalı Ve Servis Gecikmeli; Filtre Eksikliği Ve Ek Masraflar
Geçen ay Hepsiburada üzerinden İstanbul merkezli derya halı mob. DTM. İnş. Taah. Gıda san. Ve tic. Ltd. Şti. Satıcısından Bosch WU01A2VWON model su arıtma cihazı satın aldım. Ürünün 2025 Ocak üretimi olduğunu öğrendim ve 8 Ağustos 2026 Cumartesi akşamı yetkili servis tarafından kurulum yapıldı. Kurulum sırasında suya dair hiçbir test yapılmadı, sadece bir saat suyu boşa akıttıktan sonra içebileceğimiz söylendi. Biz de yaklaşık bir ay boyunca bu şekilde cihazdan akan suyu içtik.
Bir süre sonra çay makinesinde ciddi kireçlenme görünce şüphelendim ve tds ölçüm cihazı aldım. Ölçümlerde musluk suyu ile arıtıcıdan gelen su arasında hiçbir fark olmadığını gördüm. Hazır su aldığımda ise değerlerin 50–100 arası çıktığını görünce cihazın gerçekten suyu arıtmadığını anladım. Bunun üzerine Bosch müşteri hizmetlerini aradım, sadece servis yönlendirmesi yapıldı ve yetkili servis eve gelerek ölçüm yaptı, filtrelerin değişmesi gerektiğini söyledi.
Servis, 11 Eylül 2026 Cuma günü filtre siparişi verdiklerini, filtreler gelince takacaklarını, en geç Çarşamba günü gelip montaj yapacaklarını belirtti. Ancak Çarşamba günü kimse gelmedi, ben arayınca kargodan filtrelerin eksik geldiğini, bu yüzden gelemediklerini söylediler ve geldiklerinde haber vereceklerini ifade ettiler. Bugün ayın 19’u olmasına rağmen hâlâ ne bir geri dönüş var ne de filtreler takıldı. Kargonun eksik geldiği gerçekten ilgili yerlere iletildi mi, yoksa biz boşuna mı bekliyoruz, bunu bile bilmiyorum. Bu süreçte yaklaşık bir ay musluk suyu içmiş olduk, sonrasında da 10 gündür hazır su almak zorunda kaldığımız için ciddi bir ek masrafla karşı karşıyayız.
Bosch’un bu süreçte ne ürünü düzgün çalışır hale getirememesini ne de servis tarafının ilgisiz ve gecikmeli yaklaşımını kabul etmiyorum. Filtrelerin en kısa sürede takılmasını, yapılan işlemler sonrasında hâlâ değerler düzelmezse cihazın arızalı olduğuna dair resmi bir rapor düzenlenmesini ve bu raporla ürünü aldığım yere iade edebilmem için gerekli desteğin sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Daha önce İhlas yetkili servisinde (su aritma işinde) çalışan akrabam ile görüntülü görüşme yaparak hortum bağlantılarının yanlış yapıldığını, atık su hattının su deposuna, temiz suyun ise gider hattına takıldığını görüp uyarmasıyla bağlantılar doğru şekilde yapıldı ve suyun değeri bir anda 180 lerden 10 Lara kadar düştü. Ancak temiz su tankından musluğa giden tatlandırıcı filtresine de yanlış bağlantı yapılmış. Tüm bu olumsuzluklara rağmen cihaz halen çalışmakta iyi ki motorunu ya da başka bir parçasını bozmadı. Ancak bu haliyle kullanmak tehlikeli olacağından ve deposunda pis ve bakterili su depolayan bu cihazı bu şekilde kullanmak istemediğimden için servis tarafından ücretsiz şekilde tüm bağlantılar tekrar gözden geçirilmeli, su deposu temizlenmeli, membran ve tatlandırıcı filtreleri yenisiyle değiştirilmeli. Yoksa Tüketici Hakem Heyeti'ne bu şekilde tekrar başvuru yapmak zorunda kalacağım.
Ay başında almayı düşünüyorduk, yazık markanın geldiği duruma bak. Ucuz artırma alır sorun çıkarsa atar geçerim