Onarımı Mümkün Olmayan Bosch Buzdolabım İçin 20.000 TL Ücretli Değişim Talebi Yasalara Aykırı

2022 yılında satın aldığım Bosch KDN56XWF1N/01 model buzdolabım arızalandı. Sarıyer’deki Bosch yetkili servis eve gelip kontrolleri yaptıktan sonra tarafıma 11.09.2026 tarihli ve 158881933 fiş numaralı resmi servis formunu teslim etti. Servis formunun teknisyen notu kısmında “Cihazda yapılan kontrollerde cihazın siviç yuvası oksit oluşmuştur, onarım mümkün değil, firma ile görüşüp ücretli değişim düzenlenmiştir.” ibaresi yer almaktadır.

Yetkili servis, tamiri mümkün olmayan bu gövde arızası nedeniyle mağduriyetimi gidermek yerine benden yasalara aykırı olarak 20.000 TL ücretli değişim bedeli talep etmektedir. 6502 Sayılı Tüketici Kanunu ve Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği uyarınca beyaz eşyalarda yasal kullanım ömrü 10 yıldır ve buzdolabım henüz 4 yıllık bir üründür. Üretici ve ithalatçı firma, bu 10 yıllık süre boyunca malın bakım ve onarımını sağlamakla yükümlüdür. Yetkili servisin yazılı beyanıyla “onarımının mümkün olmadığı” açıkça belirtilen bu ürün için garantinin bitmiş olması, firmanın sorumluluğunu ortadan kaldırmamaktadır.

Yargıtay emsal kararları gereği, kullanım ömrü içerisinde tamir edilemeyen ürünün ayıpsız misli ile ve bedelsiz olarak değiştirilmesi gerekmektedir. Evimin en temel ihtiyacı olan buzdolabı konusunda Bosch gibi büyük bir markanın beni mağdur etmesini ve yasalara aykırı şekilde 20.000 TL ücret talep etmesini kabul etmiyorum.

Tarafımdan talep edilen 20.000 TL’lik haksız ücretin iptal edilmesini ve buzdolabımın bedelsiz olarak sıfır, güncel bir modelle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, elimdeki “onarım mümkün değil” ibareli servis raporu ile Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve tüm yasal yollara müracaat edeceğimi, haklarımı saklı tuttuğumu bildiriyorum. Markanın acilen mağduriyetimi gidermesini bekliyorum.