Bosch Buzdolabında Parça Tedarik Edilememesi Nedeniyle Onarım Gecikmesi

Bosch marka KDN56XIF1N/08 model buzdolabım 14.02.2026 tarihinden beri arızalıdır. 16.02.2026 tarihinde İstanbul Esenyurt’taki adresime yetkili servis gelerek inceleme yapmış ve cihazın anakartının değişmesi gerektiğini belirtmiştir.

Ancak aradan geçen süreye rağmen ana kart parçasının tedarik edilemediği tarafıma bildirildi, net bir onarım veya teslim tarihi verilmedi. Defalarca müşteri hizmetleri ile görüşmeme rağmen sadece konunun lojistik birimine iletildiği söylenmiş, bunun dışında tarafıma somut bir çözüm sunulmamıştır.

Buzdolabı temel ve elzem bir ihtiyaç olmasına rağmen yaklaşık beş gündür buzdolabımı kullanamıyorum, gıda ürünlerim bozulmuş ve bu nedenle maddi kaybım oluşmuştur. Ürünüm garanti kapsamındadır ve Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ile Garanti Belgesi Yönetmeliği’ne göre azami onarım süresinin 20 iş günü olduğu bilinmektedir. Parça tedarik edilememesi, tüketiciye yüklenebilecek bir gerekçe değildir.

Bu süreçte buzdolabımın onarımının ivedilikle tamamlanmasını, tarafıma net ve yazılı bir teslim/onarım tarihi verilmesini ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Gerekmesi halinde onarım süresince kullanmam için geçici ürün temin edilmesini de istiyorum.

Yasal azami onarım süresinin aşılması halinde kanundan doğan seçimlik haklarımı (ürün değişimi veya bedel iadesi dahil) kullanacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı beyan ediyorum. Bosch gibi kurumsal bir markadan sürecin bu kadar belirsiz ve yavaş ilerlemesini beklemezdim, mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.