Ödeme Alındı Ama Ürün Gönderilmedi Ve İade Yapılamıyor

17.08.2026 tarihinde Bosch’un kendi internet sitesinden “Kahve Makineleri ve Su Isıtıcıları için Kireç Çözücü Tabletler” adlı üründen, ürün kodu 00312574 olan üründen 2 adet sipariş verdim. Sipariş numaram 2111627830. Ödemem başarıyla alındı, hem bankadan hem de Bosch tarafından siparişimin alındığına dair mail tarafıma ulaştı, ancak ürünler bir türlü gönderilmedi.

Aradan bir aydan fazla süre geçmesine rağmen ürünler elime ulaşmayınca 444 6 333 numaralı hattı defalarca aradım ve yaklaşık 6 kez müşteri temsilcisiyle görüştüm. Görüşmeler sırasında siparişimin sistemden kaynaklı bir hata nedeniyle görüntülenemediği, bu yüzden kargoya verilemediği söylendi. Bunun üzerine ücret iadesi talep ettim, ancak bu kez de sipariş sistemde görüntülenemediği gerekçesiyle iade işlemi de yapılamadı.

Sonuç olarak Bosch benden ürün bedelini tahsil etmiş durumda; ne ürünleri gönderiyor ne de ücret iadesi yapıyor. Müşteri hizmetleri de sorunu çözemiyor. Ödemesini yaptığım siparişimin acilen ya ürünler gönderilerek ya da tutarın tarafıma iadesi yoluyla çözüme kavuşturulmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.