Bosch Şarjlı Süpürge Teslimatı Gecikti Ve Müşteri Hizmetleri Yetersiz

Bosch’un internet sitesinden 3 Mayıs tarihinde Anneler Günü için anneme hediye olarak Unlimited 7 model şarjlı süpürgeyi sipariş ettim. Siparişim sistemde “kargoya verildi” olarak görünmesine rağmen bugün itibarıyla ürün hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

3 Mayıs’tan bu yana iki kez internet sitesi üzerinden mesaj yazarak, bugün de üçüncü kez çağrı merkezini arayarak durumla ilgili bilgi almaya çalıştım. İletişim merkezindeki yetkililer, sitede görünen “kargoya verildi” ibaresine çok dikkat etmemem gerektiğini, bazen böyle gecikmeler olabileceğini, süreci merkeze bildirip hızlandıracaklarını söylediler. Ancak bu görüşmeler ve iki kez mesaj atıp geri arandığım halde hiçbir somut ilerleme olmadı, kargo hareketi ya da teslimat gerçekleşmedi.

Bugün çağrı merkezini tekrar aradığımda görüştüğüm görevli, ilgili kişiye mesaj attığını ve gün içinde aranacağımı söyledi. Buna rağmen ne arayan oldu ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Anneme karşı mahcup durumdayım ve ürünün gerçekten teslim edilip edilmeyeceği konusunda da hiçbir net bilgiye sahip değilim.

1121828933 numaralı siparişime ait Unlimited 7 model şarjlı süpürgenin tarafıma daha fazla gecikmeden, acilen gönderilmesini ve süreçle ilgili açık, net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşadığım olumsuz deneyimden sonra Bosch internet sitesini kimseye tavsiye etmeyeceğimi belirtmek istiyorum.