Kutu Açılmadığı İçin Garanti Dışı Duyuruldu, Çizik Buzdolabı

31.12.2024 tarihinde Konya m1 Real AVM Bosch bayisinden Bosch KGN55CWE0N model buzdolabı satın aldım, ürünüm 04.01.2025 tarihinde tarafıma teslim edildi. Teslimat sırasında gelen personel, kutu açılması halinde ürünün garanti kapsamı dışında kalacağını belirtti, aynı şekilde şube yetkilisi de bunu ifade etti. Bu nedenle ürüne herhangi bir müdahalede bulunmadım.

02.06.2026 tarihinde yetkili servis kurulum için evime geldi ve kurulumu yaptıktan sonra buzdolabının kapağında çizik ve benzeri hasarlar fark ettim. Hemen ürünü aldığım şubeyi aradım ancak bana, ürün gelir gelmez kutuyu açmam gerektiği, bu durumda hatalı ürünü kabul etmeyecekleri söylendi. Teslimat anında hem personelin hem de şube yetkilisinin “kutu açılırsa garanti dışı kalır” şeklindeki beyanları nedeniyle ürünü açmadığımı ifade etmeme rağmen, bu hasarla ilgili sorumluluk kabul edilmedi.

Fatura numaram 20242699448’tir. Ürünü teslim alırken yönlendirildiğim şekilde hareket etmiş olmama rağmen, şimdi hem çizikli bir ürünle hem de muhatap bulamama durumuyla karşı karşıyayım. Bosch yetkililerinden, kapağında hasar bulunan bu buzdolabının ayıpsız, yeni bir ürünle değiştirilmesini veya mağduriyetimi giderecek şekilde gerekli çözümün en kısa sürede sağlanmasını talep ediyorum.