to read complaints and reviews, or file yours.Sıfır Buzdolabının Kapak Ve Yan Yüzlerindeki Göçükler İçin Tam Değişim Talebi
Bosch markasına ait KGN86AID2N model no frost buzdolabını 2023 yılının 4. Ayında Kayseri Kocasinan Meysu Outlet içindeki Bosch mağazasından çeyiz için satın aldım. Ürün, “kutuyu açtırmadığınız sürece garanti başlamaz” denilerek kapalı kutu şekilde teslim edildi ve o tarihten montaj gününe kadar hiç açılmadan, kutusunda muhafaza edildi.
05.06.2026 tarihinde Bosch servisini çağırarak kutu açılımını ve montajını yaptırdım. Kutu açılıp kurulum yapılırken ürünün kapaklarında ve yan yüzlerinde dalgalanmalar ve göçükler olduğunu fark ettim. Servis görevlileri bunları önce el lekesi gibi göstererek, ürün inoks olduğu için böyle durmasının normal olduğunu söyleyip buzdolabını fişe takarak gittiler. Onlar gittikten sonra ürünü silmeme rağmen bu dalgalanma ve göçüklerin düzelmediğini görünce, yaklaşık bir saat sonra tekrar arayıp servisi çağırdım.
Ertesi gün gelen servis, bu kez ön yüz ve yanlardaki dalgalanma ve göçüklerin varlığını kabul etti; ancak satın alma tarihinden bu yana zaman geçtiği gerekçesiyle, kurulum yeni yapılmış olsa bile ürünün komple değişimini yapamayacaklarını, sadece kapak değişimi yapabileceklerini söyledi. Ürün çeyiz olduğu için, teslim edildiği günden beri kutusu hiç açılmadı, kutu açılımı ve kurulumu da tamamen Bosch servisi tarafından yapıldı. Benim ürün üzerinde hiçbir müdahalem ve zararım olmamasına rağmen, sıfır aldığım bir buzdolabının hem yanlarında hem de ön yüzünde dalgalanma ve göçükler olmasını kabul etmiyorum.
Çeyiz için alınmış, kutusu hiç açılmamış ve ilk kez yetkili servis tarafından kurulan buzdolabının ayıplı çıkması nedeniyle, sadece kapak değişimi değil, ürünün tamamının yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Bosch Meysu Outlet mağazasından, R**** K******* adına 09.04.2023 tarihinde KGN86AID2N model bir buzdolabı satın aldık. Ürünü özellikle çeyiz için aldığımızı, uzun süre kullanılmayacağını mağazaya özellikle belirtmiştik. Mağaza çalışanları da çeyiz alışverişinin çok yapıldığını, ürün ve süreçten memnun kalacağımızı söyleyerek bize güven vermişti. Buzdolabı 2023 yılı içinde eve teslim edildi ancak çeyizlik olduğu için hiç kullanılmadan kenarda bekletildi, bu nedenle garantisi de henüz başlatılmadı. 2026 yılında ürünü detaylı şekilde kontrol ettiğimizde buzdolabının hem yan hem de ön kısımlarında ezilmeler ve çökükler olduğunu fark ettik. Teslim sırasında bu durumla ilgili bize hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve o aşamada bu hasarlar da fark edilmedi. Şu anda ürünü aldığımız Bosch Meysu Outlet bayisi sorumluluğu tamamen taşıyıcıya ve servise yönlendiriyor, kendisinin bir sorumluluğu olmadığını söylüyor. Bosch müşteri hizmetleri ise doğrudan servise yönlendirme yapıyor. Kullanmadığımız, çeyizlik olarak beklettiğimiz ve garantisi dahi başlamamış bir buzdolabı için servis kaydı açılmasını değil, hasarlı ürün yerine ayıpsız yeni bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Bu buzdolabı için toplam 29.000 TL ödemeyi taksitli olarak gerçekleştirdik. Teslimden sonra var olduğu anlaşılan bu ezilme ve çökükler nedeniyle mağduriyet yaşadım. Bosch Türkiye’nin ve Bosch Meysu Outlet mağazasının, sorumluluğu birbirine veya taşıyıcıya bırakmadan, hasarlı bu buzdolabını ayıpsız bir ürünle değiştirmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
