Kurutma Makinesi Servis Ücreti Hakkında Mağduriyet

Bosch marka WQG2410TTR/03 model çamaşır kurutma makinesini yaklaşık 1,5 yıl önce satın aldım. Bugüne kadar sorunsuz kullandığım cihazın alt filtre bölümünde su sızıntısı olduğunu fark etmem üzerine çağrı merkezinizi arayarak kayıt oluşturdum ve tarafıma servis yönlendirildi.

Bugün gelen servis, cihazı yalnızca dışarıdan bakarak inceledi ve herhangi bir teknik müdahalede bulunmadan bu durumun "normal" olduğunu söyledi. Ardından da 151478229 numaralı fiş ile 700 TL servis ücreti tahsil edildi. 1,5 yıldır aktif olarak kullandığım bu cihazda ilk kez karşılaştığım bu su sızıntısının normal mi yoksa bir arıza mı olduğunu bir kullanıcı olarak bilmem mümkün değildir. Bu değerlendirme tamamen teknik servisinizin ve firmanızın sorumluluğundadır.

Eğer bu durum gerçekten "normal" ise, bu bilginin çağrı merkeziniz tarafından tarafıma önceden net olarak aktarılması, bu durumda servis yönlendirilmemesi ve herhangi bir servis ücreti talep edilmemesi gerekirdi. Sadece birkaç kelimelik bir açıklama yapılarak, hiçbir işlem yapılmadan 700 TL ücret alınmasını mantıklı ve adil bulmuyorum. Bu yaklaşımın müşteri memnuniyeti ve şeffaf hizmet anlayışı ile bağdaşmadığını düşünüyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, alınan 700 TL servis ücretinin tarafıma iade edilmesini ve konu hakkında tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.