to read complaints and reviews, or file yours.Kurutma Makinemde Sürekli Arıza Ve Çözümsüzlük Mağduriyeti
Bosch marka WTW85410TR/11 model kurutma makinem, satın alındıktan kısa süre sonra iki kez farklı arızalar yaşadı.
İlk arızada cihaz çok yüksek sesle çalışıyordu, yetkili servis gelip parça değişimi yaptı. Ancak cihaz geri geldikten sonra performansı düştü. Ardından tambur dönmemeye başladı ve ürün tekrar servise alındı.
Bu süreçte cihaz randıman kaybı yaşadı, iki kez servise gitti ve halen sorunsuz çalışmıyor. Tüm belgelerle birlikte Bosch Müşteri Hizmetleri’ne dilekçe ile başvuruda bulundum. Ancak şimdiye kadar bir çözüm sunulmadı.
6502 sayılı Tüketici Kanunu gereği ürün “ayıplı mal” kapsamına girmektedir ve ben değişim hakkımı kullanmak istiyorum.
Yetkililerden en kısa sürede geri dönüş ve çözüm talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Firma tarafı benimle iletişime geçti. Süreci takip ediyorum. Henüz değişim yapılmadı. Olumlu sonuç alırsam güncelleme yapacağım.
Firma beni aradı, cihazı değiştirmeyeceklerini, sadece parça değişimi yapabileceklerini bildirdiler. Ben ise onarımı kabul etmediğimi, cihazı teslim almak istemediğimi açıkça belirttim. Tüketici Hakem Heyeti başvurum (2025/0649.3063) resmi olarak yapılmıştır. Süreci yasal olarak takip ediyorum. Gelişme olursa güncelleme yapacağım.
Bosch marka WTW85410TR/11 model kurutma makinem, iki ay içinde iki kez arızalandı. İlk arızada neyin değiştirildiği tarafıma açıkça belirtilmedi. Sadece “garantiniz olmasa 16-17 bin lira masraf çıkardı” dendi, yani ciddi bir işlem yapıldığı söylendi ama ne olduğu yazılı veya sözlü olarak açıklanmadı. Cihaz servis sonrası randıman kaybına uğradı, performansı düştü. Kurutma süresi uzadı, yeterince kurutmamaya başladı. Ardından tambur dönmemeye başladı. Bu kez “makarayı değiştirdik” dediler ama detay verilmedi. “Alın, kullanın. Tekrar sorun olursa tamir ederiz” denildi. Ben ise cihazın randımanının düşük olduğunu söyledim. Buna karşılık sadece “zaten 2020’den beri kullanıyorsunuz” gibi sorumluluktan kaçan bir ifade ile karşılaştım. Onarımı kesin olarak kabul etmediğimi yazılı olarak bildirdim. Fatura ve servis fişleriyle birlikte Nilüfer İlçe Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Ben 3 çocuk annesiyim. Bu makine benim günlük yaşamımın bir parçası. Her gün ihtiyaç duyduğum bir cihazın 2 kez arızalanmasına rağmen firmanın çözüm üretmemesi kabul edilemez. Ürünün değişmesini talep ediyorum. Sorunun çözülmesini istiyorum. Belgelerimle resmi olarak başvurdum. Kamuoyuna ve diğer tüketicilere duyuruyorum: Bu sürecin takipçisiyim. Hakkımı aramaya devam edeceğim.
Güncelleme – 23 Mayıs 2025 Tüm belgelerimi (fatura, servis fişleri) toparlayarak Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yeniden gerçekleştirdim. İlk başvuruda tarafıma eksik evrak bildirimi yapılmıştı. Şimdi eksiksiz bir şekilde sürecin yeniden yasal takibindeyim. Bosch müşteri hizmetleri, cihazın değişimini kesin olarak reddetti. Onarımı tamamladıklarını ve teslim etmek istediklerini ilettiler. Ancak cihazın ilk onarımdan sonra da performansı düşmüş, tambur çalışmamaya başlamıştı. Ben de cihazı yalnızca “onarımı kabul etmediğime dair yazılı belgeyle” alabileceğimi söyledim. Bu talebim de reddedildi. Marka, cihazı alıp tekrar arıza çıkarsa yeniden bakarız yaklaşımında bulundu. Cihazı 2020 Kasım ayında satın aldım, ancak şu anki sorun yalnızca son iki ayda iki kez servise gitmiş olmasıdır. Üç çocuk annesi olarak günlük yaşamımı ciddi şekilde aksatan bu durumdan dolayı mağdurum. Yasal tüm yolları tüketerek hakkımı aramaya devam edeceğim. Gelişme oldukça güncelleme yapacağım.
