to read complaints and reviews, or file yours.Kurutma Makinem Islak Çıktı, 4.320 TL Bakım Ücreti İadesi Talebi
Bosch WQG24100/TR 01 model kurutma makinesini yaklaşık 3 yıldır kullanıyorum. 2025 yılında cihaz kurutma yapmamaya başladı ve o günden beri her çalıştırmamda aynı sorun devam ediyor. Program bitiyor ancak çamaşırlar ıslak kalıyor, makine görevini yerine getirmiyor.
Bu sorun üzerine defalarca kez Bosch yetkili servisi ve müşteri hizmetleriyle görüştüm. Servis birkaç kez eve geldi, makineyi iki kez atölyeye aldı, bir seferinde filtreleri değiştirdi fakat sorun hiçbir şekilde kalıcı olarak giderilmedi. Buna rağmen “bakım” adı altında 4.320 TL ücret alındı ve buna dair servis formu da tarafıma verildi. Yaşadığım süreçte kendimi oyalandığımı ve özellikle garanti süresinin dolmasının beklendiğini düşündürecek bir yaklaşım sergilendi.
Kurutma makinesinin servisten iade almadım. Halen serviste değişim istiyorum. Hem mağduriyetimin giderilmesi hem de boşa yapılan masrafın telafisi için, kurutma makinemin ayıplı ürün kapsamında yenisiyle değiştirilmesini ve bakım/servis için tahsil edilen 4.320 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Bu konuda gerekli incelemenin yapılarak sorunumun en kısa sürede kalıcı olarak çözülmesini ve uğradığım maddi kaybın karşılanmasını rica ediyorum.
Gelişme
Bosch marka WQG24100TR/01 model kurutma makinesini 2023 Mayıs ayında yaklaşık 10.000–15.000 TL arası bir bedelle aldım. Aldığımdan beri makine dolap kuruluğu ayarında çamaşırları tam kurutmuyor, ütü kuruluğu ayarında ise çamaşırlar nemli çıkıyordu.
2025 yılından itibaren bu sorun belirgin şekilde devam etmeye başladı. Bosch servisini aradığımda, çamaşırların cinsine göre sensörlerin ayar yaptığı, teknik olarak bir sorun görünmediği, ancak servis gelip arıza kullanıcı hatası çıkarsa ücret alınacağı söylendi. Bu nedenle bir süre makineyi bu şekilde kullanmaya devam ettim. 2026 Şubat ayı sonunda ise makine 4–5 saat çalışmasına rağmen çamaşırları hiç kurutmamaya başladı.
Tekrar servis çağırdım, ölçüm yapıldı ve herhangi bir arıza görünmediği, makinenin atölyeye alınarak temizlik yapılması gerektiği belirtildi. Atölye temizliği için 4.300 TL civarında bir tutarı peşin istediler. O an nakit veremeyeceğimi söyledim, kredi kartına yedi taksit imkanı sundular, ben de mecburen kabul ederek ödemeyi kredi kartıyla yaptım. Makine atölyeye gitti, temizlik yapıldığı söylenerek geri getirildi. Ancak sadece birkaç kullanımdan sonra aynı sorun tekrar başladı.
Bu kez makine, kısa süreli kurutma yapıp kendini kapatmaya başladı, dolap kuruluğunda çalıştırmama rağmen çamaşırlar ütü kuruluğu seviyesinde nemli çıkıyor, dolaba kaldırmam mümkün olmuyor. Aynı arızadan dolayı Bosch servisini birkaç kez daha aradım, her geldiklerinde ölçüm yaptılar, arıza görünmediğini söyleyip reset atarak tekrar denememi istediler. Sorun aynen devam etti. Sonraki gelişlerinde filtrelerin tıkandığını söyleyip yine arıza olmadığını belirttiler.
23.06.2026 tarihinde tekrar servis talep ettim, makinenin atölyeye alınacağı bilgisi verildi ve 16.07.2026 tarihinde makine atölyeye gönderildi. 16 Temmuz’da atölyeden usta arayarak sensör ve filtre tıkanıklıklarına bakacaklarını, ölçüm yapıp tekrar bilgi vereceklerini söyledi. 17.07.2026’da arandığımda ise makinenin eve geri getirileceği, yapılan işlemin filtre tıkanıklıklarının temizliği olduğu, başka arıza tespit edilmediği söylendi. Bu durumu kabul etmediğimi, artık makinenin değişimini talep ettiğimi özellikle belirttim.
Tüm bu süreçte hem ödediğim temizlik ücretiyle hem de defalarca servis gelmesine rağmen sorunun çözülememesiyle ciddi mağduriyet yaşadım. Bu nedenle Bosch’tan kurutma makinemin değişimini, ödediğim temizlik ücretinin iadesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili Tüketici Mahkemesinde dava açtığımı da bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Zaten bu numarayla iletişimdeyim, beni oyalayan sizlersiniz ki daha ne diyeyim size
