to read complaints and reviews, or file yours.Çalışmayan Şarjlı Vidalamanın İade Reddi Ve Epttavm’in Müşteri Koruması Eksikliği
Epttavm üzerinden internetten Moon Shop marka profesyonel şarjlı darbeli 5’li set satın aldım. Ürün 17.07 Cuma günü elime ulaştı, 18.07 tarihinde ilk kez denediğimde set içindeki şarjlı vidalamanın çalışmasında sorun olduğunu fark ettim. Daha ilk vidada vidalama ucu durarak dönüyor ve doğru düzgün çalışmıyor.
Bu ürünü Epttavm üzerinden almamızın temel sebebi, kurumsal bir platform olduğu için müşteriyi koruyacağını düşünmemizdi. Aynı ürünü bayiden yaklaşık %20 daha ucuza alma imkânımız varken, güvendiğimiz için özellikle Epttavm’yi tercih ettik.
Ürünü yalnızca ilk vidalamada denedim. Satıcı üründe kullanım mevcut olduğunu iddia ediyor; ancak bir ürünün çalışıp çalışmadığını anlamak için düğmesine basmadan ve vidalamayı denemeden test etmem zaten mümkün değil.
Sorunu fark eder etmez ürünü 20.07 tarihinde iade ettim. Buna rağmen satıcı iade talebimi reddetti. Epttavm ise satıcının bu iade reddini, benden hiçbir savunma ya da açıklama talep etmeden, hiçbir şekilde beni dinlemeden doğrudan kabul etti. Müşteriyi koruması gereken platformun bu kadar ilgisiz ve tek taraflı davranması beni hayal kırıklığına uğrattı.
PTT-GUITEKE1T-140726 numaralı siparişime ilişkin olarak, ayıplı çıkan bu ürün için iade talebimin onaylanmasını ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini istiyorum.
Gelişme
Moon Shop üzerinden 4.084 TL ödeyerek şarjlı 5’li set satın aldım. Ürün 17.07 Cuma günü elime ulaştı, 18.07 Cumartesi günü şarjlı vidalama matkabını denediğimde durarak çalıştığını, yani düzgün bir şekilde çalışmadığını fark ettim. Üründe arıza olduğunu gördüğüm için 20.07 Pazartesi günü, üzerinden bir iş günü bile geçmeden hemen iade ettim.
Firma ürünü sözde servise gönderdiğini söylüyor ancak yaklaşık 7 gündür sadece oyalanıyorum. Her aradığımda “yarın” denilerek geçiştiriliyorum, bugün 28.08 olmasına rağmen hâlâ net bir çözüm veya geri ödeme yapılmadı. Ürünü bu kadar kısa sürede ve arızalı olduğu için iade etmiş olmama rağmen süreç uzatılıyor ve mağdur ediliyorum.
Ayrıca müşteri temsilcisi olarak arayan hanımefendi görüşme sırasında telefonumu yüzüme kapatarak son derece saygısız bir tutum sergiledi. Hem ürün arızalı çıktı hem de müşteri hizmetleri bu şekilde davranınca Moon Shop’tan alışveriş yaptığım için büyük pişmanlık yaşıyorum.
Ücretimin en kısa sürede eksiksiz şekilde iade edilmesini ve süreç boyunca yaşadığım bu mağduriyet ile müşteri temsilcisinin saygısız tutumuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Firma ismi: Alinay Elektronik Ticaret olarak geçiyor. Firma Mardin Nusaybin'de
Sipariş No:PTT-GUITEKE1T-140726
Moon Shop satıcı firma beni aradı. Ürün servise gönderildi 7 gün yapacak bir şey yok diyor. Gidin Epttavm ile görüşün diyor. Telefonu yüzüme kapatıyor Epttavm hiçbir şey yapmıyor. Ancak bana mail atıyor
