Çalışmayan Şarjlı Vidalamanın İade Reddi Ve Epttavm’in Müşteri Koruması Eksikliği

Epttavm üzerinden internetten Moon Shop marka profesyonel şarjlı darbeli 5’li set satın aldım. Ürün 17.07 Cuma günü elime ulaştı, 18.07 tarihinde ilk kez denediğimde set içindeki şarjlı vidalamanın çalışmasında sorun olduğunu fark ettim. Daha ilk vidada vidalama ucu durarak dönüyor ve doğru düzgün çalışmıyor.

Bu ürünü Epttavm üzerinden almamızın temel sebebi, kurumsal bir platform olduğu için müşteriyi koruyacağını düşünmemizdi. Aynı ürünü bayiden yaklaşık %20 daha ucuza alma imkânımız varken, güvendiğimiz için özellikle Epttavm’yi tercih ettik.

Ürünü yalnızca ilk vidalamada denedim. Satıcı üründe kullanım mevcut olduğunu iddia ediyor; ancak bir ürünün çalışıp çalışmadığını anlamak için düğmesine basmadan ve vidalamayı denemeden test etmem zaten mümkün değil.

Sorunu fark eder etmez ürünü 20.07 tarihinde iade ettim. Buna rağmen satıcı iade talebimi reddetti. Epttavm ise satıcının bu iade reddini, benden hiçbir savunma ya da açıklama talep etmeden, hiçbir şekilde beni dinlemeden doğrudan kabul etti. Müşteriyi koruması gereken platformun bu kadar ilgisiz ve tek taraflı davranması beni hayal kırıklığına uğrattı.

PTT-GUITEKE1T-140726 numaralı siparişime ilişkin olarak, ayıplı çıkan bu ürün için iade talebimin onaylanmasını ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini istiyorum.