Kurulumdan Gelen Anormal Ses Ve Ezik Kapakla Buzdolabının Değişimi Ve Kaba Müşteri Temsilcisi

30/11/2025 tarihinde Bosch marka KGN76VIEON model iki adet buzdolabı satın aldım. Ürünler 16/07/2026 tarihinde yetkili servis tarafından kuruldu. Kurulumun yapıldığı ilk günden itibaren buzdolaplarından biri normal olmayan, rahatsız edici seviyede motor sesi çıkarmaya başladı. Ayrıca ürünün iç kapak kısmında ezilme bulunduğunu fark ettim. Aynı modelde satın aldığım diğer buzdolabında ise bu sorunların hiçbiri bulunmamaktadır.

Bu nedenle sorunlu ürünü hiç kullanmadım, eski buzdolabımdan yeni buzdolabına geçiş yapmadım. Durumu 17/07/2026 tarihinde Müşteri Hizmetleri’ne bildirerek servis talebinde bulundum. 18/07/2026 tarihinde gelen yetkili servis görevlisi yalnızca çektiğim fotoğraf ve videoları telefonuna aktardıktan sonra kısa sürede ayrıldı. Ürüne ilişkin yeterli ve sağlıklı bir teknik inceleme yapılmadığını düşünüyorum.

Daha sonra Müşteri Hizmetleri tarafından ürünün arızalı olmadığı, sorunun yanlış kullanım veya buzdolabının fazla doldurulmasından kaynaklandığı tarafıma bildirildi. Ancak bu açıklama gerçeği yansıtmamaktadır. Çünkü ürünü hiç kullanmadım, içini dahi doldurmadım. Kurulumdan itibaren çıkan anormal ses nedeniyle kullanmaya çekindim.

Süreç uzadığı için eski buzdolabım da arızalandı ve gıda ürünlerimi arkadaşlarımın evinde muhafaza etmek zorunda kaldım. Yaklaşık dokuz ay önce satın aldığım buzdolabını yaz mevsiminde hâlâ kullanamıyor olmam benim için ciddi mağduriyet yaratmıştır.

Ayrıca 25/07/2026 tarihinde Müşteri Hizmetleri ile yaptığım görüşmede, K**** isimli müşteri temsilcisi benimle son derece kaba ve azarlayıcı bir üslupla konuşmuştur. Sorunumu çözmeye yönelik bir yaklaşım sergilemek yerine, beni haksız göstermeye çalışan ve rahatsız edici bir tavır içinde olmuştur. Bu iletişim şekli de beni ayrıca rahatsız etmiştir.

Kurulumdan itibaren kusurlu olduğu açık olan ve bugüne kadar kullanamadığım buzdolabının yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde fotoğraf, video, servis kayıtları ve diğer delillerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı ve CİMER nezdinde gerekli başvuruları yaparak tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.