Kurulumda Hasarlı Buzdolabı İçin Değişim Ve İade Talebi

Bosch markalı KDN55NWE0N model buzdolabını İzmir Hatay Revna Bosch mağazasından kredi kartına 6 taksit ile yaklaşık 36.000 TL bedelle satın aldık. Haziran 2026 tarihinde yapılan kurulum esnasında ürünün yan kasasında darbe kaynaklı ciddi bir hasar oluştu, yan yüzeyde hem çizikler hem de göçük meydana geldi.

Kurulumdan hemen sonra yetkili servise ve ilgili birimlere başvurduğumuzda, hasarın kullanıma engel olmadığını söylediler ve çözüm olarak yalnızca 5.000 TL’lik bir para teklifi sundular. Bu teklifi, sıfır aldığımız bir ürünün kurulum sırasında bu şekilde hasar görmesini kabul etmediğimiz için reddettik ve ya ürünün birebir değişimini ya da iadesini talep ettik, ancak bu talebimize olumsuz yanıt verildi. Yaklaşık bir haftadır bu konuyla uğraşıyoruz, zaman zaman telefonlarımıza yanıt dahi verilmiyor. Buna rağmen, havaların sıcak olması nedeniyle mecburen buzdolabını bu hasarlı haliyle kullanmak zorunda kaldık.

Sıfır aldığımız bu ürünün kurulum sırasında darbe almış, göçmüş ve çizilmiş bir şekilde bize bırakılmasını kesinlikle kabul etmiyoruz. Bosch’tan, buzdolabının mümkünse birebir yenisi ile değiştirilmesini, bu mümkün olmuyorsa da ürün bedelinin iade edilmesini talep ediyorum.