to read complaints and reviews, or file yours.Kurulum Tarihine Göre Garanti Başlangıcı Reddedildi, Servis Ve Çağrı Merkezi Mağdur Etti
2019 yılında satın aldığım Bosch marka buzdolabının kurulumunu 2025 yılında yaptırdım. Kurulumu yapan görevli, garantimin 2025 yılında servis tarafından o anda başlatıldığını ve sisteme online olarak işlendiğini söyleyerek herhangi bir belge vermedi.
Ancak 01.07.2026 tarihinde buzdolabı arıza yaptığı için yetkili servisi çağırdığımda, garantimin olmadığı, garanti süresinin 2019’da alış tarihinden itibaren başlatıldığını söylediler. Ben buzdolabını hiç kullanmadan yıllarca kutusunda beklettim ve kurulum 2025’te yapıldığı için, ayrıca garanti 2025’te servis tarafından başlatıldığı söylendiği halde sisteme bu şekilde geçmediği için, garantinin de bu tarihten başlaması gerektiğini düşünüyorum.
Çağrı merkezini aradığımda ise durumu anlatmama rağmen telefonu yüzüme kapatmaları beni hem mağdur etti hem de marka adına çok üzdü. Ne yazık ki elimde fiziki bir fatura veya garanti belgesi yok, çünkü kurulum sırasında her şeyin online takip edildiği söylenmişti.
Bosch’tan talebim, buzdolabımın garanti başlangıç tarihinin 2025’teki kurulum tarihine ve o gün servisin garanti başlattığı bilgisini vermesine göre düzeltilmesi ve yaşadığım arıza için ürünün garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılması ya da gerekli görülürse mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm sağlanmasıdır.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Hiçbir çözüm sağlanmadı her şey olduğu gibi buraya yazdım diye sadece geri dönüş sağladılar
