Bosch Buzdolabında Kısa Sürede Korozyon Ve Servis Ücreti İtirazı

Ocak 2023’te kurulumunu yaptırdığım Bosch KGN56VIF0N model buzdolabımın dış kapak yüzeyinde, yaklaşık 3,5 yıllık normal kullanım sonrasında birden fazla bölgede korozyon/paslanma oluşmuştur.

Fotoğraflarda görülen hasar basit bir yüzey çizilmesi veya lokal mekanik deformasyon niteliğinde değildir. Korozyon morfolojisi incelendiğinde, yüzeydeki koruyucu tabakanın sürekliliğinin bozulduğu bölgelerden başlayarak kaplama altında ilerleyen korozyon ürünleri görülmektedir. Bu durum; yalnızca mekanik çizik olarak değil, yüzey işlemi, kaplama bütünlüğü veya malzeme/kaplama sistemi kaynaklı bir korozyon problemi olarak teknik açıdan değerlendirilmelidir.

Metalurji ve Malzeme Mühendisi olarak, birkaç yıllık normal evsel kullanımda bu şekilde birden fazla bölgede ilerleyici korozyon oluşmasının yalnızca “kullanıcı hatası” şeklinde değerlendirilmesini teknik olarak kabul etmiyorum. Üründe darbe, taşlama, aşındırıcı işlem veya bilinçli mekanik müdahale bulunmamaktadır. Ürün uygun şekilde kullanılmış, hatta dış yüzeyi yalnızca kuru bezle temizlenmiş ve su dahi temas ettirilmemiştir.

Servis kaydı oluşturdum ve inceleme için 900 TL ücret talep edilmektedir. Oysa ortada kullanıcı kaynaklı olduğu kanıtlanmamış, teknik olarak üretim/malzeme/yüzey işlemi kaynaklı olabileceği açıkça görülen bir korozyon problemi bulunmaktadır. Tüketici haklarımı kullanabilmek adına bu bedeli ödemek zorunda bırakılmamı da ayrıca mağduriyet olarak değerlendiriyorum.

Talebim; korozyonun kök nedeninin teknik olarak incelenmesi, “kullanıcı hatası” denilecekse bunun teknik ve somut gerekçesinin yazılı olarak tarafıma bildirilmesi ve üretim/malzeme/yüzey işlemi kaynaklı kusurun giderilerek mağduriyetimin telafi edilmesidir.

Bosch’u kaliteli ve güvenilir bir marka olduğu için tercih ettik. Yaklaşık 3,5 yıllık bir cihazda bu seviyede korozyon oluşması ve tüketicinin bununla baş başa bırakılması markaya olan güvenimizi ciddi şekilde zedelemiştir.