Eksik Bilgilendirme Ve Yanıltıcı Kurulum Şartları Nedeniyle Yaşadığım Büyük Mağduriyet

14 Mart tarihinden bu yana devam eden bir süreçte, Teknosa’dan aldığım Bosch marka fırın, ocak ve davlumbazın kurulumu için Bosch yetkili servisi ve müşteri hizmetleri nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Satın alma öncesinde ölçüler ve kurulum şartlarını özellikle sormama rağmen, ürünlerin standart olduğu ve herhangi bir uyumsuzluk olmayacağı bilgisi verildi. Kurulumdan önce Bosch servisini ayrıca arayıp gerekli koşulları öğrenmek istediğimde ise, fırın için menfez gerekliliği, davlumbaz için priz yerinin ortada olması gerektiği ve ocak için duvardan 5 cm boşluk bırakılması gibi kurulum için kritik teknik şartlar tarafıma bildirilmedi.

Servis eve kurulum için geldiğinde, fırın için menfez gerektiğini, davlumbaz için priz yerinin uygun olmadığını, ocak için ise arka tarafta 5 cm’lik boşluk bulunmadığını ve mevcut mermerin tamamen değiştirilmesi gerektiğini söyledi. Özellikle ocak için talep edilen mermerin komple değişimi hem çok maliyetli hem de satın alma ve ön görüşme aşamalarında hiçbir şekilde belirtilmeyen bir durumdur.

Bu süreçte Bosch müşteri hizmetlerini aradığımda, bu teknik bilgileri verme sorumlulukları olmadığı söylenerek adeta sorumluluk alınmadı. Eksik ve yetersiz bilgilendirme sebebiyle hem ciddi ek tadilat maliyetleriyle karşı karşıya kaldım hem de zaman ve emek kaybı yaşadım, ürünleri kullanamadan evimde bekletmek zorunda kaldım.

Bosch’tan beklentim, eksik bilgilendirme ve yetersiz yönlendirme nedeniyle oluşan bu mağduriyetimin giderilmesi ve sürecin müşteri odaklı, çözüm sağlayacak şekilde ele alınmasıdır.