Bosch Kurulum Bilgilendirmesi Eksikliği Ve Servis İlgisizliği Nedeniyle Yaşanan Buzdolabı Sorunu

Muharrem · 2025-08-15T22:05:27+03:00

Satış sırasında cihazın balkona kurulamayacağı veya güneş ışığına maruz kalmasının buzdolabının performansına etki edeceği yönünde herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Kurulum, yetkili servis tarafından bizzat evimin balkonuna yapıldı. Servis personeli kurulum esnasında balkon alanını ve güneş ışığı durumunu görmüş, herhangi bir sakınca belirtmemiştir. Kurulum tamamlanıp teslim formu imzalatılmıştır. Kısa süre içinde cihazda "Dondurucu Sıcaklık Alarmı" sorunu ortaya çıkmıştır. Yetkili servis çağrıldı, sorun anlaşılmaya çalışıldı. Defalarca 'testo' denilen cihaz konuldu; ancak aynı sorun tekrar etmiştir. Tekrar başvuru yaptığımda servis ve müşteri hizmetleri, "Kullanım alanı balkon ve güneş ışığı aldığı için soğutmada herhangi bir problem olmadığını" belirterek sorumluluk almayı reddetmiştir. Müşteri hizmetleri ile yapılan görüşmelerde, sorunun çözülmesi yerine sürekli "kullanım alanı balkon ve güneş ışığından kaynaklı olduğu, dolabın yerinin değiştirilmesi gerektiği" yönünde yaklaşılmış, yapıcı bir çözüm önerisi sunulmamış, olumsuz ve ilgisiz tavırlar sergilenmiştir. 86 cm eni olan standart dolap yerlerine sığmayan bu ürünü benim nereye koymam gerek? Balkon olmasa, mutfağı güneş veya ışık gören kimsenin bu dolabı almaması gerek o zaman. Ankara gibi bir şehirde sıcaklığın çok yüksek olmamasına rağmen böyle bir yaklaşım hiç hoş olmadı. Sıcaklık artış saatleri belli, güneşin en tepede ve en sıcak olduğu vakit bile değil. Haklarımı biliyorum, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim. Beni genel merkezden ararsanız lütfen A***** ve H*** Hanım aramasın, benim sorunumu çözecek gerçekten tüketici olan, tüketici gibi düşünen biri arasın.

Bosch

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi

Muharrem

15.08.2025 tarihinde 17.30 civarı müşteri temsilciniz tarafından aranarak, testo sonuçlarına göre cihazda sorun olmadığı, yerinin değiştirilmesi ya da bu şekilde kullanılmasının gerektiği tarafıma bildirilmiştir. Ancak, kurulumdan bugüne kadar her gün bu alarm uyarısı devam etmekte olup, ürün enerji tüketimi fazla olup, ürünün kullanım kalitesini ve güvenilirliğini ciddi şekilde etkilemektedir. Ayrıca müşteri temsilciniz; “Buzdolabını kaldırıp atacağım” dediğimde “Sizin düşünceniz”, “Hakkımı arayacağım” dediğimde ise “Haklarınız saklı, istediğinizi yapabilirsiniz” yanıtlarını vererek çözüm odaklı değil, ilgisiz bir tutum sergilemiştir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 8, 10 ve 11. Maddeleri gereğince, ürün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmektedir. Bu doğrultuda seçimlik haklarım saklı kalmak üzere, öncelikli olarak: Sorun giderilemeyecekse ürünün tekrar yenisi ile değiştirilmesini, Ya da bedel iadesi yapılmasını, talep etmekteyim. 3 aydır aynı döngü içerisinde bırakıldım. Bu nedenle müşteri temsilcileriniz yerine, daha üst düzey bir yönetici veya yetkili tarafından aranarak tarafıma yazılı/telefonla dönüş yapılmasını rica ederim. Aksi halde, mağduriyetimin giderilmemesi durumunda Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.