Kilit Menteşesi Arızası İçin Gereksiz Tam Kapak Değişimi Ve Aşırı Ücret

Bosch marka WQG242A0TR/01 model çamaşır kurutma makinemin kapağındaki kilit menteşesi kırıldığı için 22 Ekim’de Ankara Çankaya Beysukent bölgesindeki yetkili servisi çağırdım. Servis, sadece menteşenin değişmediğini, mutlaka kapağın komple değişmesi gerektiğini söyledi. Ayrıca makineye bakım yapılması gerektiği belirtilerek 4.790 TL bakım ücreti talep edildi ve bu ücreti nakit olarak ödedim.

Kapak için ise önce 8.887 TL civarında, müşteri hizmetlerinden tekrar görüşüldükten sonra da yaklaşık 8.000 TL’lik bir fiyat çıkarıldı ve toplamda 13.646 TL gibi bir hesap ortaya çıktı. Benim derdim sadece kırılan küçük bir kilit menteşesiyken, camı ve diğer aksamı sağlam olan kapağın komple değiştirilmek istenmesini kesinlikle mantıklı bulmuyorum. Aynı konuyla ilgili pek çok şikayet olduğunu ve çözüme kavuşturulduğunu görüyorum, demek ki bu durum yaygın bir sorun.

İlk gelen servis görevlisi, makineyi bu haliyle bakıma götürebileceklerini ve kapak geldiğinde evde takılabileceğini söylemişti. Ancak bugün makineyi temizliğe almaya gelen ekip, kapak bu şekildeyken götüremeyeceklerini belirtti. Aynı servis içinde bile bu kadar çelişkili bilgi verilmesi ve küçük bir menteşe arızası için komple kapak değişimi dayatılması beni ciddi şekilde mağdur ve rahatsız etti.

Kırılan kilit menteşesinin, camı ve diğer kısımları sağlam olan kapak komple değiştirilmeden, parça bazında makul bir ücretle veya mümkünse firma inisiyatifinde çözülmesini ve bu konuda standardın gözden geçirilmesini talep ediyorum. Küçük bir menteşe için kullanıcıları yüksek tutarlı kapak değişimine mecbur bırakan bu uygulamanın düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.