Garanti Kapsamında Kapak Kilidi Değişimi Reddedildi Ve Kullanıcı Hatası İddiası

Bosch marka WQG244C1TR/05 model kurutma makinesini yaklaşık 2 yıldır İzmir Kemalpaşa’da kullanıyorum. Yaklaşık 2–3 hafta önce makine çalışır durumdayken kapak bir anda açıldı ve kapak kilit mekanizmasının kırıldığını fark ettik. Kırılan kilitleme parçası hâlâ kapak içinde duruyor, ayrıca kapak menteşesinin aşağı doğru düştüğünü, bu nedenle kapanırken zorlandığını da gözlemledim. Bu durumu servis ve müşteri hizmetlerine özellikle iletmeme rağmen yine de kullanıcı hatası denildi.

Ürünüm garantili olmasına rağmen kapak değişimini garanti kapsamında ücretsiz olarak yapmadılar. Bana sadece kapak için yaklaşık 8.500 TL bedel çıkarıldı, müşteri hizmetleri de en fazla 3.000 TL indirim yapılabileceğini söyledi. Yani neredeyse makinenin üçte biri fiyatına sadece kapak değişimi öneriliyor ve tamamen kullanıcı hatasıymış gibi davranılıyor.

Makine şu an kapak kilidi kırık olduğu için hiç kullanılamıyor. Normal kullanımdayken kendi kendine açılan ve menteşesi aşağı düşen bir kapağın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Bosch’tan, garantisi devam eden ürünümün kapak ve kilit mekanizmasının kullanıcı hatası olarak görülmeden, garanti kapsamında ücretsiz şekilde değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.