to read complaints and reviews, or file yours.Kendi Kendine Kapanan Bosch Dondurucu Gıdalarımızı Yok Etti, Güvenimiz Sarsıldı
Bosch marka GSN54VWE0N model dondurucuyu 22.05.2026 tarihinde sipariş numarası 1121914104 ile satın aldık. Yıllardır Bosch ürünleri kullanan ve bu markaya güvenen bir aile olarak, dondurucu tercihimizin en önemli sebeplerinden biri de Bosch markasıydı. Ancak bu ürün kendi kendine kapanmış ve içine büyük emekle hazırlayıp yerleştirdiğimiz tüm gıdalar tamamen bozulmuş durumda.
Durumu bugün fark ettik ve servis ile iletişime geçtiğimizde, elektrik kesintisi olduğunda ürünün kendi kendine kapanabileceği söylendi. Buzdolapları elektrik kesintisinden sonra kendini korumaya alıp elektrik gelince çalışmaya devam ederken, dondurucunun elektrik kesintisinden sonra kendini kapatması ve tekrar çalışmaması bizim için hiçbir şekilde mantıklı değil. Böyle bir risk varsa bunun satış esnasında açıkça belirtilmesi gerekirdi, bize bu konuda hiçbir bilgi verilmedi. İnsanlar dondurucu aldığında sürekli evde mi beklemek zorunda, elektrik gidip gelir mi diye nöbet mi tutmalı?
Annem bu dondurucuyu özellikle bu sene büyük bir hevesle aldı ve sabahtan beri hem bozulup çöpe giden onca ürünle uğraşıyor hem de üzüntüden ağlıyor. İçine konulan ürünlerin tek tek maddi karşılığını hesaplayamayacağımız kadar fazla emek, zaman ve hazırlık söz konusu, bizim için hem maddi hem manevi büyük bir kayıp oluştu. Buna rağmen servis ancak salı günü gelebileceğini söylüyor, bu da mağduriyetimizi daha da artırıyor.
Bosch markasına duyduğumuz güven bu yaşanan olayla ciddi şekilde sarsıldı. Ürününüzün arkasında durup bu mağduriyetimizi nasıl telafi edeceğinizi merak ediyoruz ve bu durumun hem maddi hem manevi zararımız gözetilerek çözümlenmesini talep ediyoruz. Yaşadığımız bu sorun nedeniyle Bosch dondurucu almayı düşünenlerin de karar verirken bir kez daha düşünmesini tavsiye ederim.
Müşteri temsilcisi ile de görüştüm. Ve cihazdan kaynaklı olmuş ürünü değiştirelim isterseniz dediler. Peki içerisine konulan emek emek onca ürün ne olacak dedim. Şikayet kaydı oluşturdu. Sanıyorlar ki dolap değişince durum çözülüyor. Tabii ki değişsin yenisi ile ama zararımız ne olacak. Benim annem sizin sıkıntılı ürününden dolayı onca emeğini çöpe atıp, ağladı. Bu hak mı şimdi! Hem sıkıntılı ürün satışı yapıyorsunuz hem de mağduriyeti çözmüyorsunuz.
Şu an oluşturmuş olduğum kayıt için geri dönüş yapıldı ve bu durumun bazı cihazlar için normal olduğunu ve normal karşılamamız gerektiği bilgisi aktarıldı. Biz şu an bu cihaza nasıl güvenip içerisine ürün koyacağız mera ediyorum! Biz zaten Bosch markasına güvenerek aldık madem böyle bir sıkıntı oluşturabilecek bir cihazdı neden satışı yapıldı. Biz emek verip ürün hazırlayıp koyalım sonra dolapta sıkıntı olmuş ne olacak diye çöpe atalım o zaman! Kabul etmemizi beklediğiniz durum tam olarak bu. Maddi manevi zarara uğratıp sonra cihaz çalışıyorsa problem yok gibi bir anlayışı kabul etmiyoruz.
Bugün teknik servis geldi ve yeni dolaplarda bu şekilde sıkıntılar oluyor yapacak bir şey yok diye bilgi verdi. Eski dolaplarda bu sıkıntıları yaşamadıklarını ve şu an bu sıkıntının normal olduğunu söyledi. Gerçekten şaka gibi bir durum. Biz derin dondurucu kendi kendini korumaya mi alacak diye evde mi bekleyeceğiz. Biz zaten ürünlerimizi saklayabilmek için satın aldık. Her koyduğumuz ürün bu şekilde çöp olacaksa ne anlamı var bu dolabın! Bu dolabın içerisine biz nasıl güvenip ürün koyacağız! Normalleştirilen durum hiç de normal değil. Madem sıkıntılar yaşanıyor satmayacaksınız bizleri de mağdur etmeyeceksiniz. Biz neden daha iyisi olsun diye Bosch marka aldık daha fazla para ödedik ki. Biz bu dolabı istemiyoruz. Lütfen almak isteyenler bu dolabın kendi kendini kapattığını ve bu durumu firmanın normal karşıladığını dikkate alarak seçim yapsın. Biz mağduriyet yaşadık ve bir çözüm dahi sunulmadı.
Son gelişme olarak cumartesi olay olduğunda teknik servis zamanında gelmediğini için ve şu an ürünün çalışmasında bir sıkıntı olmadığı için yapabilecekleri bir şey olmadığını ilettiler. Sanki bizler kendileri ve teknik servisle iletişime olay olduğu an geçmemişiz gibi... Ben en az üç kez müşteri hizmetleri ile cumartesi günü kendim görüştüm olay anında değerlendirilebilmesi için. Verilen cevap salı günü için teknik servisin o bölgeye hizmet verebileceği bilgisi idi. Şimdi de o an tespit edilemediği için yapılacak bir işlem yok diyorlar. Teknik servis elemanları ile görüşmüşler 5 saat elektrik kesintisi olduğu bilgisini iletmiş. Babamın 5 saat elektrik kesintisi olsa bile bu şekilde mağduriyet yaşamamalıydık diye söylediği cümle bu şekilde uygun görülüp değiştirilmiş! Ve en komik kısmı da genel merkezden benimle iletime geçen hanımefendinin bu durumun normal olduğunu hatta elektrik kesintisi olduğunda cihazın kendini kapatmasının ve tekrar çalışmamasının da normal olduğunu kendimizin bu durumu kontrol etmemiz gerektiği bilgisini aktarmasıydı. Peki bize alınırken ve ürün kurulumunda bu tarz bilgi verilmedi dediğimde ise bu bilgi zaten verilmez müşteri kendisi araştırır diye komik bir cevap verdi. Kendilerine bu ürünü araştırdığımızı ve teknik bilgi kısmında böyle bir bilginin olmadığını ilettim. Özellikle kendisinden de rica ettim bu maddeyi bulup tarafımla paylaşmasını ama kendisi bu konu ile ilgili iletişime dahi geçmedi. Çünkü öyle bir madde yok. Anlayacağınız müşteri olarak ürünlerimiz bozulduğu zaman bu bilgiye ulaşabiliyoruz. Aldığımız üründen de sonrasında verilen hizmetten de memnun değiliz. Lütfen ürün bilgisine dahi sahip olmadan böyle komik cevaplarla bizleri meşgul etmeyin. Sizlerden marka adına daha bilgili ve çözüm odaklı olmanızı beklerdim. Sonuç olarak teknik servisin verdiği yanıltıcı bilgiler müşteri hizmetleri tarafından sorunun askıda kalması ve en kötüsü de bunu bu şekilde öğrenmemiz gerektiği bilgisinden başka bir şey elde edemedik. Kısacası dolap elektrik kesintisi olursa kendisini kapatıyormuş ve elektrik gelince tekrar çalışmıyormuş ki siz takip edip duruma müdahale edin diye! O zaman işlevi nedir biz anlayamadık. Müşteri hizmetlerinin paylaşmış olduğu bu komik bilgi alırken mutlaka dikkat etmeniz gereken bir bilgi...
