to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmemiş Derin Dondurucu Ve Taahhüt Edilen Süre Aşımı
Bosch Home web sitesi üzerinden 25 Mart tarihinde GSN54VWE0N model derin dondurucu siparişi verdim. Bugün 19 Nisan olmasına rağmen, yani üzerinden 20 iş gününden fazla zaman geçmiş olmasına karşın ürünüm hâlâ tarafıma teslim edilmedi.
Bu süreçte sayısız kez müşteri hizmetleri ile görüştüm ve her seferinde 20 iş günü beklemem gerektiği söylendi. Bugün ise 21. İş günü olmasına rağmen ne ürünüm teslim edildi ne de gecikme ile ilgili tarafıma tatmin edici bir açıklama yapıldı. Sipariş numaram 0107316372’dir.
Bosch gibi kurumsal bir markanın kendi belirttiği süreye uymamasından ve müşteri memnuniyetini bu kadar göz ardı etmesinden dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum. Ürünümün acilen teslim edilmesini ve taahhüt edilen süreye uyulmadığı için tarafıma bir özür açıklaması yapılmasını talep ediyorum.
Müşteri Hizmetleri tarafından iki kez arandım ancak sorunum hala çözülmedi. Ürünün akıbeti hakkında hala hiçbir bilgim yok. Yarın sipariş vereli bir ay olacak.
Birkaç görüşmenin ardından taahhüt edilen zaman diliminde de teslimat yapılamadı. İptal ettim. Ürün depoya ulaşacakmış, sonra ödemem yapılacakmış. 25 martta aldığım ürünün geri ödemesini 25 mayısta alabilecek miyim acaba. Pişman oldum. Bir daha asla.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
