İlk Günden Arızalı Bosch Bulaşık Makinesi Ve Uzun Süreli Servis Bekleyişi

N11 üzerinden satın aldığım Bosch SMS26DW00T model bulaşık makinesini Ordu’nun Akkuş ilçesindeki evime getirip yerleştirdim. Ürünü 24.08.2024 tarihinde aldım ve yaklaşık 4 gün sonra Bosch servisini arayarak kurulum talebinde bulundum. Servis gelip kurulumu yaptı, boş çalıştırmam gerektiğini söyleyip ayrıldı. Ancak makineyi hiç kullanamadan suyunu çekmediğini, yıkama ve kurutma işlemlerini yapmadığını fark ettik. Ürün daha ilk günden, fabrikadan arızalı şekilde gelmiş durumdaydı ve yapması gereken hiçbir komutu yerine getirmiyordu.

Bunun üzerine tekrar servisle iletişime geçtik, bir parçanın arızalı olduğunu ve İstanbul’dan bu parçanın sipariş edildiğini, parça gelince sorunun çözüleceğini söylediler. Yaklaşık 15–20 gündür bu parça ne servise ulaşıyor ne de tarafımıza net bir bilgi veriliyor. Sürekli “parça gelecek, şu gün gelir” denilmesine rağmen verilen tarihler geçiyor, aradığımızda ise sadece beklememiz söyleniyor. Ürünü hiç kullanamamış olmamıza rağmen bu süreçte ciddi bir mağduriyet yaşıyoruz.

Ben bu şartlarda ürünü kabul etmediğimi, daha ilk günden arıza veren bir makinenin değişmesi gerektiğini açıkça belirttim. Servis de değişim talebinin kabul edildiğini, işlemlerin başlatıldığını ve bizim aranacağımızı iletti. Ancak ne yeni makinenin ne zaman geleceği ne de kurulumun ne zaman yapılacağı konusunda hiçbir net bilgi verilmemektedir. Bosch ne genel merkezi ne de servis ağıyla bu süreçte ürününe ve müşterisine sahip çıkmamakta, vatandaşı oyalamaktadır.

Bosch müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen doğru düzgün bir geri dönüş yapılmadı, tarafımıza süreçle ilgili açık ve tatmin edici bir bilgilendirme sağlanmadı. Ünye’deki servis de gerekli özeni gösterdiğini söylese de ortada somut bir adım veya çözüm bulunmamaktadır. Yaklaşık 15–20 gündür bulaşık makinesini kullanamıyor, mağduriyet yaşamaya devam ediyoruz.

Ürün değişiminin zaten kabul edilmiş olması sebebiyle, yeni bulaşık makinesinin hiçbir gecikme olmadan, eksiksiz ve çalışır durumda, kullanıma hazır şekilde acil olarak tarafıma teslim edilmesini ve kurulumunun yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığımız bu mağduriyetin Bosch tarafından dikkate alınmasını, sürecin artık daha fazla uzatılmadan hızla sonuçlandırılmasını istiyorum.