to read complaints and reviews, or file yours.Teslimatta Yan Paneldeki Hasar Ve Eksik Parça Nedeniyle Ürün Değişimi Talebi
Bosch marka SMS26DW00T model bulaşık makinesini 22 Ağustos Cumartesi günü teslim aldım. Nakliye ekibi ürünü getirip kutusunu açtığında görünür bir problem yoktu, sadece takılı olması gereken alt parçanın takılı olmadığını sonradan öğrendim. O anda bunun böyle olmaması gerektiğini bilmediğim için bir sorun olduğunu düşünmedim, nakliye ekibi de bu parçayı tam oturmadan, geçici şekilde yerleştirip servisin düzelteceğini söyledi.
Nakliye ekibi, kutu içinden ürünü çıkarıp alt parçayı tam oturtmadan bıraktı, bana da “koruma bantlarını çıkarmayın, ürünleri açmayın, servisi bekleyin, kurulumu onlar yapacak” şeklinde yönlendirme yaptı. Bu yönlendirme nedeniyle ürünü hasarsız teslim aldığımı sanarak imza attım ve tüm koruma bantlarını sökmeden, ürünü kullanmadan 24 Ağustos’ta yetkili servisin gelmesini bekledim.
24 Ağustos’ta gelen Bosch yetkili servisi, alt parçanın yerine tam oturmamasının normal olmadığını, ürünün yan panelinde milimlik bir yamulma olduğunu ve büyük ihtimalle ürünün düşürülmüş olabileceğini belirtti. Yani ürünün aslında hasarlı olduğu, ancak bu hasarın ilk teslimatta benim fark edemeyeceğim şekilde olduğu ve nakliye ekibinin de parçayı geçici takarak durumu bana doğru şekilde aktarmadığı ortaya çıktı. Servis, yan panelin değiştirileceğini ve alt parçanın bu yüzden oturmadığını söyledi.
Ben bu süreçte müşteri hizmetleriyle ve ilgili yerle görüştüğümde, teslimat sırasında imza attığım gerekçesiyle ürün değişimini kabul etmediler. Oysa ben ürünü koruma bantlarını bile sökmeden, bana söylendiği gibi servisi bekledim ve hasarı ancak yetkili servisin incelemesiyle öğrenebildim. Teslimat ekibinin yanlış ve eksik bilgilendirmesi nedeniyle şu an hasarlı olduğu tespit edilen bir ürünü kullanmak zorunda bırakılıyorum.
Ürünün teslimat sırasında düşürülmesi ya da yanlış taşınması sonucu oluştuğu anlaşılan bu hasarın, yalnızca panel değişimiyle geçiştirilmesini değil, ayıplı duruma düşmüş bu cihazın komple ürün değişimi ile çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Teslimat ve yönlendirme sürecindeki hatanın mağduriyetimi artırdığı göz önüne alınarak, Bosch’un bu konuda müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm üretmesini istiyorum.
Gelişme
22 Ağustos’ta Media Markt Bahçeşehir Migros mağazasından Bosch marka bir bulaşık makinesi satın aldım. Teslimat sırasında ürünü açmamam, bantlarını çıkarmamam ve Bosch yetkili servis gelene kadar beklemem gerektiği özellikle söylendi, ben de bu yönlendirmeye tamamen uyarak hareket ettim.
Teslimat esnasında ürünü kontrol etmem gerektiği söylendi ancak makinede takılı olması gereken bir parçanın aslında doğru şekilde takılı olmadığını bilebilecek teknik bilgiye sahip değildim. Nakliye ekibi bu parçayı gelişi güzel bir şekilde yerine oturtmaya çalıştı, yapamayınca da bunun kendi işleri olmadığını, servisin bunu doğru şekilde halledeceğini söyledi. Ayrıca beni “evham yapmamak” yönünde uyararak, olası bir sorunu ciddiye almamam konusunda telkinlerde bulundular. Bu tutumları nedeniyle, o anda bir problem olabileceğini fark etmem ve itiraz etmem fiilen engellenmiş oldu.
24 Ağustos’ta Bosch yetkili servis kurulum için geldiğinde, üründe nakliyeden kaynaklı bir kusur tespit etti. Buna rağmen, teslimat sırasında imza attığım gerekçesiyle değişim ya da çözüm sunamayacaklarını ilettiler. Nakliye ekibinin parçayı yanlış şekilde yerleştirmesi, buna rağmen sorumluluğu kendilerinden uzaklaştırıp servise yönlendirmeleri ve beni gereksiz yere “evham yapmama” konusunda uyarmaları sonrası alınan bu imzanın, tek taraflı olarak bana karşı kullanılması adil değildir. Ürünü Media Markt aracılığıyla, tüm talimatlara uyarak satın almama rağmen, nakliye kaynaklı olduğu açıkça ifade edilen bu kusurla baş başa bırakılmamı kabul etmiyorum.
Ürünün ayıpsız yenisiyle değiştirilmesini ya da para iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ürünü satan firma olarak Media Markt’ın bu süreçte sorumluluk üstlenmesini, Bosch’un bu sorumsuz ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımına karşı gerekli adımları atarak mağduriyetimi gidermesini bekliyorum. Sıfır diye aldığım bir ürünün, nakliye ve süreç yönetimindeki hatalar yüzünden kusurlu şekilde tarafıma bırakılmaya çalışılması ve bu süreçte zaman kaybı yaşamam benim açımdan kabul edilebilir değildir, sorunun acilen çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
