İki Defa Defolu Cam Kapak: Bosch Mikrodalga Fırın Kalite Sorunu

Bosch’un internet sitesinden Bosch BEL554MB2 model ankastre mikrodalga fırın satın aldım. Eve gelen ilk üründe, ön cam kapak kenarında tırtıklı, çapaklı bir alan tespit ettim. Müşteriye satışa sunulmadan önce birçok kalite kontrolden geçtiğini varsaydığım bir üründe böyle bir kusurla karşılaşmak beni şaşırttı ve hayal kırıklığına uğrattı. Bosch ile iletişime geçerek bu ürünü iade ettim.

Bu sorunun münferit olabileceğini düşünerek Bosch’un online mağazasından aynı model fırını tekrar sipariş ettim. Ancak bu kez de ikinci üründe ön cam kapağın daha ilk bakışta kayık ve asimetrik durduğunu gördük. Ürünün üzerinde birden fazla kez kalite kontrolden geçirildiğine dair etiket olmasına rağmen, tek bakışta fark edilebilen bu kusurların bu süreçlerde gözden kaçmış olmasına anlam veremiyorum. İki ayrı siparişte benzer şekilde sorunlu ürünlerle karşılaşmak, Bosch gibi bir markaya duyduğum güveni ciddi şekilde sarstı.

Araştırdığım kadarıyla ürünün Çin’de fason üretim yapan bir firmaya ürettirildiğini görüyorum. Ancak hangi ülkede, hangi üreticiye fason yaptırılırsa yaptırılsın, biz tüketiciler olarak üzerinde Bosch logosu bulunan bir ürünü alırken Bosch’un kalite standartlarına ve denetimine güveniyoruz. Aynı modelde art arda iki üründe de kapak ve işçilik kusurlarıyla karşılaşmış olmam, bu seride üretim veya kalite kontrol açısından sistematik bir sorun olabileceğini düşündürüyor. Bu nedenle şikayetimin yalnızca kendi ürünüm için değil, aynı serideki diğer ürünler için de dikkate alınmasını ve gerekli kontrollerin yapılmasını önemsiyorum.

Bosch markasını yıllardır tercih eden ve ürünlerinin arkasında durduğunu bilen bir tüketici olarak, bugüne kadarki müşteri memnuniyeti yaklaşımı için ayrıca teşekkür etmek isterim. Her ne kadar 14 gün içinde iade hakkım olsa da bu süreçler gerçekten yorucu olduğu için artık tekrar iade ile uğraşmak istemiyorum. Üretim nerede yapılırsa yapılsın, Bosch’tan adına yakışır bir kalite standardı ve kontrol süreci bekliyorum. Yaşadığım bu kalite problemleriyle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını ve mevcut mikrodalga fırınımın ön kapak ayarının düzgün ve simetrik hale getirilmesi için yetkili servis tarafından gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.