Ayıplı Fırın Ve Yazısız Değişim Süreci Müşteri Hizmetlerinin Kapatmasıyla Katlandı

Bosch’un kendi web sitesi üzerinden 20 Aralık tarihinde H**** Ö**** adına 1121015126 numaralı sipariş ile ankastre fırın satın aldım. Ürün yaklaşık 18 gün sonra teslim edildi ve yetkili servis kurulum için geldiğinde, fırında satıcıdan kaynaklı fiziksel hasar olduğunu tespit etti. Hasarın ardından yaklaşık 10 gündür süren bir süreçte hem ürünsüz hem de belirsizlik içinde bırakılıyorum, iade sürecim de fiilen kısıtlanmış durumdadır.

Durumu aynı gün Bosch müşteri hizmetlerine bildirdim. İlk aşamada ürün değişim talebim kabul edilmedi, yazılı bilgilendirme yapılamayacağı, sadece ses kayıtlarının geçerli olduğu söylendi. Yaklaşık 30 kez aramama rağmen görüşmeler sırasında defalarca çağrı yüzüme kapatıldı, sonrasında ise “biz kapatmadık” denilerek bu durum inkar edildi. Müşteri temsilcilerinin telefonu yüzüme kapatmaları ve buna rağmen üstten çıkan bir tavır sergilemeleri, süreci daha da yıpratıcı hâle getirmiştir. Tüm bu süre boyunca tarafıma ne net, ne şeffaf ne de yazılı bir açıklama sunulmamıştır.

Daha sonra değişimin kabul edildiği ifade edildi; ancak yeni ürünün ne zaman teslim edileceğine dair net bir tarih hâlâ verilmemekte, hasarın satıcıdan kaynaklı olduğu açıkça belirtilmemekte ve belirsiz bir süre beklemem istenmektedir. Bu yaklaşım, hem tüketici olarak beni mağdur etmekte hem de yasal haklarımı kullanmamı fiilen zorlaştırmaktadır.

Yaşadığım bu süreç sonucunda Bosch’tan ürün almış olmaktan ciddi anlamda pişmanlık duyduğumu, ayıplı ürün gönderilmesi ve ardından çözüm üretilmeyerek iade süresinin geçmesinin beklendiği izlenimini edindiğimi özellikle belirtmek istiyorum. Bu yaşadıklarım nedeniyle kimsenin aynı mağduriyeti yaşamamasını diler, bu koşullarda Bosch’tan ürün alınmasını tavsiye etmediğimi de ifade etmek isterim.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, satıcıdan kaynaklı ayıplı ürün için değişimi kabul ediyorum; ancak değişim yapılacak ürünün net ve kesin teslim tarihinin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Net bir teslim tarihi verilemiyorsa, mevcut ayıplı fırının yeni ürün teslim edilene kadar bende kalmasını ya da bana açıkça ve yazılı olarak bedel iadesi seçeneğinin sunulmasını istiyorum. Belirsiz süreyle bekletilmeyi ve yazılı bilgilendirme yapılmamasını kabul etmiyor, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.