Bosch Ankastre Fırının Camı Patladı, Servis Umursamaz Yaklaşımla Mağduriyet Yaratıyor

Bosch marka ankastre fırınımda son derece tehlikeli bir durum yaşadım. Henüz 4 aydır kullandığım, garantisi yeni başlayan fırın yaklaşık 150 derece ayardayken ve uzun süreli çalışmıyorken, hiçbir darbe ya da müdahale olmadan iç camı aniden büyük bir gürültüyle patladı ve tuzla buz oldu. Olay 28 Aralık Pazar sabahı gerçekleşti.

O an mutfaktaydık ve fırından biraz uzakta olmamıza rağmen bir anda içe doğru yaşanan patlama ve dökülme ile neye uğradığımızı şaşırdık. Kapak kapalı olmasına rağmen camın bu şekilde dağılması, yüzüme, gözüme ya da vücuduma cam parçalarının gelebileceği ve ciddi yaralanmalara sebep olabileceği gerçeğini düşününce olayın ciddiyeti beni daha da tedirgin etti. Bu olaydan sonra evimde kendimi güvende hissetmiyorum ve fırına karşı ciddi bir korku ve tedirginlik oluştu.

Olayın ardından yetkili servisi pazartesi günü aradım. Ancak karşılaştığım tavır son derece umursamaz ve kullanıcıyı suçlayıcıydı. Servis “Biz gelene kadar temizlemeseydiniz” diyerek, sanki suçlu benmişim gibi konuştu. Cam kırıkları tüm mutfağa yayılmış ve etrafa kesici parçalar saçılmışken, günlerce o şekilde beklemem mi bekleniyordu? Güvenlik sebebiyle mecburen temizlik yapmak zorunda kaldım.

O anın fotoğraflarını çekip servise ve merkeze iletmeme rağmen hâlâ net bir dönüş yapılmadı, sadece “Fotoğrafları attık, birkaç gün içinde dönerler” denilerek oyalandım. Buna rağmen “temizlemeseydiniz” denip durulması ve verilen günlerde bile gelinmemesi gerçekten sinir bozucu ve ciddiyetsiz bir yaklaşım.

Bosch gibi güven ve kalite algısı yüksek bir markaya bu tavrı hiç yakıştıramadım. Bu yaşanan durum kullanıcı hatası değil, açıkça üretim ya da malzeme kaynaklı ciddi bir güvenlik sorunudur. Yeni evli bir tüketici olarak, daha birkaç aylık üründe böyle bir patlama yaşamak ve ardından bu şekilde muamele görmek beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de mağdur etti.

Yaşanan mağduriyetimin giderilmesini, fırının iç camının garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini, gerekiyorsa ürünün komple değişimini ve Bosch’un bu tarz hayati risk taşıyan durumlarda daha duyarlı ve sorumlu davranmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı ve ilgili tüm mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.