Home Connect Bağlantı Sorunu Ve Yetersiz Servis Nedeniyle Cihaz Değişimi Talebi

Bosch marka Home Connect özellikli WAT246H0TR çamaşır makinem için yaklaşık 3–4 sene boyunca uygulamayı sorunsuz kullandım. 2025 başı gibi bağlantı sorunu yaşamaya başladım, ilk başta çok önemsemedim ancak evimdeki su kalitesi değişince makinenin ayarlarını uygulama üzerinden değiştirmem gerekti ve sorun üzerine düştüm. Makine internete bağlanmasına rağmen telefondaki Home Connect uygulamasına bağlanmıyor ve uygulamadan hiçbir komut almıyor.

Bu durum üzerine App Store üzerinden yorum yazdım, Bosch hemen iletişime geçti ve online olarak çözülemeyince birçok kez evime servis yönlendirdiler. Toplamda yaklaşık 4 kez servis geldi; ilkinde bağlantıyı düzeltmeye çalıştılar, sonrasında parça değişimi yapıldı, daha sonra da birkaç defa genel merkezden yazılım atılması gerektiği söylendi. Temmuz ortası gibi tekrar gelip yazılım yüklediler ancak sorun çözülmedi.

Servis, problemin artık düzelmediğini, bu durumda cihazın değişmesi gerektiğini, garantisi kapsamındayken değişim olması gerektiğini fakat son karar için genel merkezden cevap bekleneceğini söyleyip gitti. O günden bu yana ne genel merkezden ne servisten geri dönüş yapan kimse olmadı. Daha önce de 2020 başında aldığım ilk makinem arıza yaptığı için 2020 sonunda değişim yaşamıştım, şu an kullandığım makine de Home Connect özelliğiyle ilgili benzer şekilde mağduriyet yaşatıyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda dosyamın açık olduğu ve genel merkezden haber beklendiği söyleniyor, fakat somut hiçbir adım atılmıyor, makinemin akıllı özelliklerinden faydalanamıyorum. Servis kaydım ve kişisel bilgilerim üzerinden tüm kayıtlara cep telefonu numaramdan kolaylıkla ulaşabilecek durumdalar.

Makinemin Home Connect bağlantı sorununun acilen kalıcı şekilde giderilmesini, bu teknik olarak mümkün olmuyorsa da cihazımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.