Hasarlı Çamaşır Makinesi Ve Değişim Sürecindeki Bilgi Eksikliği

Bosch yetkili bayisinden İstanbul Sultanbeyli’de Serie 6 WGK264Z0TR model çamaşır makinesini, evlendiğimiz için en iyisi ve kaliteli olsun diye özellikle tercih ederek satın aldık. Ürün 10 Haziran Çarşamba günü saat 13.00 civarında eve getirildi. Getiren kişi aceleyle teslim evraklarını imzalattı ve ürünü bırakıp gitti.

Saat 13.20’de servis kuruluma geldiğinde, makinenin hasarlı olduğunu tespit etti ve değişim yapılması gerektiğini söyledi. O günden bu yana aradan zaman geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı, süreçle ilgili net bir bilgi verilmedi.

Bosch müşteri hizmetlerini aradığımda sadece kontrol sağlandığı söylendi ancak bunun dışında hiçbir bilgilendirme yapılmadı, ne zaman değişim olacağı konusunda da bilgi alamadım. Evlilik hazırlığı sürecindeyken bu durum hem zaman hem psikolojik olarak bizi yordu ve mağdur etti.

Hasarlı gelen Bosch Serie 6 çamaşır makinemin hiçbir ek ücret talep edilmeden, en kısa sürede bire bir yenisi ile değiştirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma açıklayıcı ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.