to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Buzdolabının Gelmeyen Servisi Ve Verilen İade Sözünün Boşa Çıkması
Kırıkkale’de Atılgan Ticaret Bosch bayisinden Bosch KGN55VWF1N model buzdolabını 22.05.2026 tarihinde kredi kartıyla 5 taksit halinde toplam 37.000 TL bedelle satın aldım. Ürün eve getirildi ancak servis kurulumu için üç kez tarih verilmesine rağmen servis gelmedi, ancak dördüncü randevuda Kırıkkale yerel servisi evime geldi.
Servis personeli buzdolabını incelediğinde, bizim de gördüğümüz şekilde ana gövdenin iki köşesinde ezik, ön üst kapakta ise en az dört yerde göçük olduğunu tespit etti ve fotoğraflarını çekti. Ardından bu durumu sisteme girerek, ana gövdedeki iki ezik için 6.750 TL para iadesi olacağını, ön üst kapak için ise değişim talep ettiklerini, kapak gelince takmaya geleceklerini, para iadesi için de merkezin beni arayıp IBAN hesabıma ödeme yapacağını söyledi. Bu beyan üzerine durumu kabul ettim ve teşekkür ederek sürecin böyle işleyeceğini düşündüm.
Kısa bir süre sonra Kırıkkale servisten olduğunu söyleyen bir kişi tarafından telefonla arandım ve bana herhangi bir para ödemesinin yapılmayacağı, kapak değişiminin de yapılmayacağı, belki sadece kapağı değiştirebilecekleri söylendi. Bunun üzerine 05.06.2026 tarihinde buzdolabını satın aldığım bayiye gittim, yaşadığım durumu ayrıntılı olarak anlattım. Beni dinleyip sorunu çözeceklerini ifade ettiler. Bugün, 06.06.2026 tarihinde tekrar bayiye gittiğimde ise yalnızca kapak değişimi yapılacağını, gövde için öngörülen para iadesi konusunda ise hâlâ görüşme aşamasında olduklarını belirttiler.
Evimdeki tüm beyaz eşyalarım Bosch markadır ve bugüne kadar Bosch ile böyle bir sorun hiç yaşamamıştım. Kutudan çıkan, daha kurulumu bile yapılmamış bir ürünün bu şekilde hasarlı, defolu ve ayıplı durumda olması, üzerine servis ve satış bayisi arasında yaşanan iletişim kopukluğu nedeniyle verilen sözlerin sonradan inkar edilmesi beni ciddi şekilde mağdur etmektedir. Ürünü alalı henüz 14 gün bile olmamışken bu süreçle karşı karşıya kaldım.
Mağduriyetimin giderilmesi için, öncelikle buzdolabının yenisi ile değiştirilmesini veya en azından ön kapak değişiminin eksiksiz yapılmasını ve ana gövdedeki hasar için servis personelinin başta belirttiği 6.750 TL tutarındaki para iadesinin tarafıma gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Bosch markasına duyduğum güvenin zedelenmemesi ve yaşadığım mağduriyetin sona erdirilmesi için yetkililerin konuya ivedilikle müdahale etmesini rica ediyorum.
Kırıkkale atılgan ticaretten 22.05.2026 tarihinde satın aldığım ve servis kurulumunda ana gövde ve ön üst kapakta göçük bulunması sebebiyle tutanak tutulmuş ve komple buzdolabı değişimi veya ön kapak değişimi ile ana gövde hasarı için 6750 TL ödemesi işlemi yapılmıştır. Konu Bosch merkeze aksetmiş Ürün ayıplı defolu olduğu halde Bosch merkez gövdedeki hasarı dikkate almadan yalnız ön kapı değişimini yapacaklarını belitmiştir. Bu tutum Bosch markasının adına güvenirliğine uluslararası unvanına yakışmamaktadır. Benden ayıplı yani defolu ürünü kullanmamı kabullenmemi istemektedirler. Defolu ürünün değiştirilmesini mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Buzdolabındaki hasarın bir kısmını dikkate almak bir kısmını görmemek, dikkate almamak, hiçbir davranış türüne sığmaz. Sorunun çözümü için yetkililerin konuya duyarlı yaklaşımlarını bekliyorum
Kırıkkale merkez Bosch bayisinden (atılgan ticaret) 22.05.2026 tarihinde satın aldığım buzdolabı ev tesliminde üst kapı ve ana gün gövdede hasarlı olduğu servis tarafından tespit edilmiştir. Durum böyle iken ayıplı hasatlı ürünün iade değişim işlemi halen yapılmamış ve Bosch merkez bizi sürekli engel çıkartarak oyalamaktadırlar. Ürün evimde kurulumu yapılmamış garantisi başlamamış durumda çalışmaktadır. Bundan dolayı doğabilecek her türlü elektrik veya başka her türlü arıza veya doğabilecek hayati veya sağlık sorunu Bosch yetkililerine ait olacaktır. Mağduriyetimin giderilmesi ve doğabilecek sorunların önüne geçilmesi için ayıplı defolu gelen buzdolabının değişiminin ivedilikle yapılmasını rica ederim
Bugün 16.06.2026) itibarıyla sorunum çözülmemiş, mağduriyetim devam etmektedir. 22.05.2026 tarihinde Kırıkkale Bosch atılgan ticaretten satın aldığım buzdolabı ev tesliminde ön kapı ve ana gövde köşede çökük olduğu satıcı bayii elemanları ve kuruluma gelen servis tarafından tutanak tutulduğu ve ön kapak değişimi ve 6750 TL para iadesi işlemi yapıldığı halde sonra zorluk çıkarılmış ve sorun devam etmektedir. Bugün itibarıyla buzdolabı servis tarafından kontrolü yapılıp garantisi başlatılmış değildir. Aile olarak kontrolü yapılmış, garantisi başlatılmamış buzdolabını kullanmaktayız. Defolu, ayıplı bu ürünü kullanırken doğabilecek her türlü sıhhı ve hayati sorumluluk Bosch markasına aittir. Bosch biz sade vatandaşı önemsemez durumdadır. Bu durum uluslararası bir markaya yakışmaz. Mağduriyetimin giderilmesi ve daha büyük sorunlara yol açılmaması için ürün değişiminin yapılması veya Kırıkkale satıcı (atılgan tic.) ve Kırıkkale Bosch servisininde belirttiği ve işle yaptığı ön kapak değişimi ile 6750 TL para iadesinin yapılmasını talep ediyorum
Bugün Bosch yetkilisi olduğunu söyleyen bir şahıs aradı ve buzdolabının ön kapısının değiştirileceğini diğer hasarla ilgili hiçbir işlem yapılmayacağını belirtmiştir. Herhalde Bosch insanları enayi birazda saf zannetmektedir. Teslimde hasarlı ayıplı çıkan bir ürünün bir arızasını hallederiz diğerine karışmayız böyle kullan denmektedir. Bosch yetkilisi kendini herhalde muz cumhuriyetinde yaşıyor zannetmektedir. Bugün itibariyle (17.06.2026) kurulumu yapılmamış. Garantisi başlamamış buzdolabını kullanmaktayız. Defolu ayıplı gelen buzdolabının elektik aksamında bir sorun çıkmaz. Bosch markasının kurucusu Alman insanların güvenini kaybetmektense para kaybetmeyi yeğlerim demiştir. Ama Bosch Türkiye yöneticileri bu sözleri bu ilkeyi Türkiye de yaşayanlara çok görmektedirler. Bizden kaynaklanmayan teslimde defolu çıkan ürünü bize kullandırmaya çalışmaktadırlar. Ama bilsinler ki yasalar var. Kendilerininde bir tüketici olduklarını bilmeleri gerekir. Artık güvenim kalmadı. Bana hukuk yollarını gösteriyorlar. Sanki biz hukuk yollarını bilmiyoruz süreci uzatmak için Güvenim kalmasa da duyarlı bir yönetici çıkabilir ve Bosch marka güvenirliğine zarar verilmesini giderir
