Geciken Teslimat Ve Arızalı Çamaşır Makinesi Değişim Şikayeti

9 Eylül tarihinde Trendyol üzerinden Bosch WGA242X3TR Serie 4 çamaşır makinesi siparişi verdim. Tahmini teslim tarihi 14 Eylül olarak görünmesine rağmen ürün bana ancak 18 Eylül’de ulaştı. Bayii yetkili servise sipariş açtırmamış. 4 günlük gecikme için sesimizi çıkartmadık. Ürünü teslim aldığımız gün çalıştırdığımızda makinenin bozuk olduğunu fark ettik ve hemen Bosch yetkili servisini aradık. Aynı gün gelip baktılar ve cihaz için değişim talebi oluşturacaklarını söylediler.

Değişim talebimiz 21 Eylül’de onaylandı, 22 Eylül’de ise yeni cihazın sevk edildiği bilgisi tarafımıza iletildi. İlk günden beri defalarca, çok uzun süredir çamaşır makinesiz olduğumuzu ve bu sevkiyatın acilen önceliklendirilmesi gerektiğini belirttik. Buna rağmen bugün lojistik firması tarafından aranıp en erken 29 Eylül ve sonrası teslimat yapılabileceği söylendi. Ardından tekrar Bosch yetkili servisini arayarak lojistik firmasıyla iletişime geçip bu kargonun önceliklendirilmesini rica ettik. Bir kişi talebimizi ileteceğini söylerken, başka bir kişi sistemde teslimat tarihini 1 Ekim olarak gördüğünü belirtti.

9 Eylül’de sipariş ettiğim ve tahmini teslimat tarihi 14 Eylül olan bir çamaşır makinesinin, üstelik ilk gönderilen cihaz arızalı çıktıktan sonra, bana 1 Ekim gibi bir tarihte teslim edilecek olması kabul edilebilir bir süreç değil. Bozuk ürün gönderdikten sonra değişim sürecinin ve sevkiyatın hızlandırılması, yeni makinenin en geç ertesi gün teslim edilip kurulmasının sağlanması gerekirken haftalarca çamaşır makinesiz bırakılıyoruz.

Makinenin acil olarak en geç yarın tarafıma ulaştırılmasını ve aynı gün içinde kurulumunun yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde makine yarın teslim edilip hemen kurulum yapılmadığı takdirde ürünü iade edeceğim.