Hasarlı Çamaşır Makinesi Ve İade Talebinin Reddedilmesi

Trendyol üzerinden Derya Home satıcısından Bosch WGK264Z0TR model çamaşır makinesi satın aldım. Ürün 9 Mayıs 2026 tarihinde teslim edildiğinde ambalajının hasarlı olduğunu gördüm, bunu görevliye belirtmeme rağmen bana evrak imzalatıldı. Ardından Bosch yetkili servisi gelip kurulumu yaptı.

Makineyi ilk kullanımdan itibaren sıkma esnasında şiddetli “tak tuk” şeklinde vuruntu sesleri gelmeye başladı. Durumu hem Bosch’a hem yetkili servise ilettim ve tekrar servis yönlendirildi. Servis 13 Mayıs civarında gelip detaylı kontrol yaptığında, ürünün kazan bölmesinden kapak kısmına hasar aldığını, kazan dönerken kurutma esnasında bu hasarlı bölgeye vurduğunu söyledi ve bu şekilde kurulum yapılmaması gerektiğini ifade etti.

Bu tespit üzerine kusurlu ürün olduğunu belirterek Trendyol üzerinden satıcıya iade talebi oluşturdum. Ancak Bosch beni satıcıya, satıcı ise iade talebimi kabul etmeyerek adeta ortada bırakıyor. Servis üründe hasar olduğunu ve bu şekilde kullanılmaması gerektiğini belirtmesine rağmen, ne Bosch ne de satıcı sorumluluk alıp çözüm sunmuyor.

Bosch gibi kurumsal bir firmanın hem hasarlı gelen ürününün arkasında durmaması hem de bu kadar ilgisiz davranması gerçekten can sıkıcı. Ürünümün bir an önce iade alınmasını ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.