Bosch Ocak Camı Garanti Kapsamında Kendi Kendine Çatladı

Bosch PKE612FA2E model elektrikli ocağımı 14.10.2025 tarihinde kullanırken, tencereyi ocağa koyup çalıştırdığım anda 'çat' diye bir ses geldi ve camda çatlama oluştu. Tencereyi diğer göze alıp tekrar açtığımda yine aynı şekilde bir ses gelerek o bölümde de çatlama meydana geldi. Bu durum ilk defa başıma geliyor ve ocağın camı, herhangi bir darbe olmadan kendi kendine çatladı.

Ürünü Manisa Bosch yetkili bayisinden satın alırken, camının temperli olduğu ve kolay kolay çatlamayacağı özellikle belirtilmişti. Ancak buna rağmen camda çatlama yaşanması beni hayal kırıklığına uğrattı. Bosch gibi bir markadan böyle bir sorun beklemezdim.

Hemen Bosch müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve servis yönlendirildi. Ancak servis, camın darbe aldığı ve kullanım hatası olduğu gerekçesiyle garanti kapsamı dışında olduğunu belirtti. Müşteri hizmetleri ise cam değişimi için 14.000 TL ücret talep etti, sadece 2.000 TL indirim önerdiler. Oysa ürünüm garanti kapsamında ve elimde fatura ile garanti belgesi mevcut.

11.285,07 TL ödeyerek aldığım bu ürünün, garanti süresi dolmamış olmasına rağmen camının kendi kendine çatlamasını kabul etmiyorum. Ücretsiz olarak ocağımın değiştirilmesini talep ediyorum.