to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Elektrikli Ocak Camı Garanti Sonrası Kendiliğinden Çatladı, Yüksek Değişim Ücreti Şoku
Bosch PKF652BB1E model elektrikli ocağımın camı dün, yemek pişirirken herhangi bir darbe veya dış etken olmadan kendiliğinden çatladı. Biz masada otururken "çıt" diye bir ses geldi, ne olduğunu anlamadık. Sonra da görünürde bir şey olmayınca aldırış etmedik. Ocaktan tavayı aldığımızda ise camın çatladığını fark ettik. Böyle bir şeyle ilk defa karşılaşıyoruz ve ürünün garantisi de bitti.
Bosch müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde cam değişimi için 13.000 TL ve ayrıca 700 TL servis ücreti talep edildi. Başka bir çözüm önerisi de sunulmadı. Kaliteli bir marka, ürününe sahip çıkar diye 3-4 kat fazla ücret ödeyip Bosch marka ocak aldık. Ama bu kadar kısa sürede camının çatlaması bizi şok etti. Cam değişimi için istenen 13.000 TL’lik ücret ise cabası. Ayrıca cam değişim ücretinin yarısına şu an ortalama bir elektrikli ocak alınabiliyor.
Bosch’tan beklentim, cam değişiminin mümkünse ücretsiz yapılması ya da en azından sıfır, normal bir elektrikli ocak ücretinden daha uygun olmasıdır. Benim hatam veya yanlış kullanım söz konusu olmadan, ürünün kendi kendine böyle bir arıza vermesi nedeniyle daha uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Bugün Bosch müşteri hizmetlerinden bir hanımefendi aradı. Cam değişim ücretinden 2 bin tl lik indirim yaparak 11 bin TL'ye yapabileceklerini söyledi. Bende normal bir elektrikli ocağın neredeyse iki katı olan bu fiyatı kabul edemeyeceğimi söyledim. Değişim ücreti makul bir fiyat olmadığı müddetçe tamir edip sonra yine çatlama riski olması ve aynı parayı defalarca ödemek mantıksız olacaktır. Sonuç olarak Bosch markasına güvenerek normal bir ocağın yaklaşık 4 kati bir para vererek aldığımız ocağı çöpe atacağız. Yeni ocak olarak da bize sunulan cam değişim ücretinden çok daha ucuza farklı bir markadan sıfır ocak alacağız. Garanti bitince ürün elimizde kalıp çöpe gidecekse 4 5 kat fazla para verip Bosch almak artık anlamsız. Tüketicilerin yaşadığı deneyimleri diğer tüketicilerle ve markalarla paylaşma fırsatı sunduğu için Şikayetvar sitesine çok teşekkürler.
