Bosch Ocakta Sürekli Leke Sorunu Ve Yetersiz Servis Desteği

Bosch PKE612FA2E model elektrikli ocağı Bursa’daki bir Bosch mağazasından satın aldık ve aldığımız günden bu yana her pişirme ya da ısıtma işleminden sonra cam yüzeyde lekeler oluşuyor. Bu lekeler temizlense de her kullanım sonrası tekrar oluşuyor ve zamanla çıkarması daha da zorlaşıyor. Sürekli kimyasal temizlik ürünleri kullanmak zorunda kalıyoruz, bu da hem zaman kaybına hem de ellerimizin tahriş olmasına yol açıyor. Bu durum hem sağlık açısından hem de kullanım kolaylığı bakımından mağduriyet yaratıyor.

Ürün garantisi devam ediyor ve bu sorun nedeniyle iki kez yetkili servis geldi. İlk seferde sadece kendi temizlik ürünleriyle camı silip "leke çıkıyor, bir şey yapamayız" dediler. İkinci seferde ise farklı tencere ve çaydanlıklarla deneme yapıp yine camda leke oluştuğunu gördüler, ancak "bizim ürünümüzde sorun yok, kullandığınız tencerelerle ilgili" diyerek markalarla görüşmemizi önerdiler. Devamında Bosch yetkilileriyle görüştüğümüzde ise cam değişimi teklif edildi fakat bunun ücretli olacağı, sadece indirim yapılabileceği belirtildi. Ürünün garantili olduğunu söylediğimizde ise "bizim sorunumuz değil" cevabını aldık. Bu yaklaşım hem hatalarını kabul ettiklerini hem de çözümü bize yüklediklerini gösteriyor.

Her gözde aynı sorun yaşanıyor ve bu problem sürekli devam ediyor. Bosch’un kendi kimyasal ürünlerini sürekli satmaya çalışması da ayrıca rahatsız edici. Sorunun cam değişimiyle çözüleceği düşünülüyorsa, garanti kapsamında ücretsiz cam değişimi ya da gerekirse ürün değişimi talep ediyorum. Aksi halde, sürekli kimyasala maruz kalmamız nedeniyle maddi ve manevi olarak yasal haklarımı kullanmayı düşünüyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini bekliyorum.