to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi Bitmeden Paslanmaz Çelik Buzdolabım Paslandı
Yaklaşık 3 yıl önce Bosch marka KGN55VIFON model buzdolabı satın aldım. 05.03.2026 tarihinde buzdolabının kapak kısmında kendiliğinden paslanmalar oluşmaya başladı. Üründe herhangi bir darbe, çizik, kullanıcı hatası ya da kimyasal temizlik ürünü kaynaklı bir durum bulunmamasına rağmen, paslanmaz çelik yüzeyde pas lekeleri oluştu.
07.09.2026 tarihinde bu durumu öğrenmek ve çözüm bulmak için buzdolabını aldığım Ordu ili Fatsa ilçesindeki mağazaya başvurdum. Mağaza, garanti süresinin bittiğini söyleyerek sadece ücretli parça değişimi yapılabileceğini, bunun dışında yardımcı olamayacaklarını belirtti. Paslanmanın kullanıcı hatasından değil, ürünün kendi yapısından kaynaklandığını özellikle ifade etmeme rağmen, garanti tamamen bitmiş gibi, sanki ürünü 10 yıl önce almışım gibi keyfi bir tutumla karşılaştım.
Paslanmaz çelik bir buzdolabının bu kadar kısa sürede paslanması kabul edilebilir bir durum değildir. Bir tüketici ve vatandaş olarak Bosch markasına güvenerek yaptığım tercihin karşılığını bu şekilde görmek beni hayal kırıklığına uğrattı.
Yaşanan bu üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm sorunla ilgili olarak tarafıma ücretsiz parça değişimi ya da gerekiyorsa ürün değişimi yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Bosch markalı buzdolabımda, kullanım alanı dışında ve elimizin değmediği bölgelerde paslanmalar oluştu. Özellikle dolap kapağının alt kuşamından üst kısmına kadar uzanan bölgede kendiliğinden paslanma meydana geldi. Ürünü alalı yaklaşık 4 yıl oluyor ve bu süre içinde buzdolabını normal, özenli bir şekilde kullandım.
Yetkili servise ve müşteri hizmetlerine başvurduğumda, ürünün garantisinin bittiği gerekçesiyle sadece ücretli değişim yapılabileceği söylendi. Ancak bu paslanmanın kullanıcı hatasıyla ilgili olmadığını, kendiliğinden ve bu kadar kısa sürede oluşmasının kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.
Boşh gibi bir markadan, böyle bir kalite sorunu yaşamamayı ve bu tarz kronik sayılabilecek bir pas problemine kalıcı, müşteri odaklı ve ücretsiz bir çözüm sunulmasını beklerdim. Garantinin bitmiş olmasına rağmen ayıplı sayılabilecek bu durum için parça değişiminin veya gerekli işlemlerin ücretsiz olarak yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım hayal kırıklığı nedeniyle bundan sonra Bosch markalı ürün almayı ve çevreme de önermeyi düşünmüyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
