Garanti Sonrası Bosch Çamaşır Makinesi Kapağındaki Paslanma Sorunu Ücretsiz Değişim Talebi

2022 yılının Kasım ayında Teknosa’dan Bosch Seri 4, 9 kg, 1000 devir çamaşır makinesi satın aldım. Makinenin kapağının köşesi kabarmaya ve dökülmeye başladı, yaklaşık bir yıldır da bu bölgede paslanma sorunu yaşıyorum. Bu sorunun bu seri ürünlerde sıkça görüldüğünü ve servis tarafından bir kereye mahsus kapak ve deterjan gözünün değiştirildiğini öğrenince konuyu Bosch müşteri hizmetlerine ilettim.

Bursa İnegöl’de ikamet ediyorum ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, garantimin iki ay önce bittiği, bu nedenle işlemin sadece ücretli olarak yapılabileceği söylendi. Ancak yaşadığım sorun iki aylık bir mesele değil, uzun zamandır devam eden ve tamamen üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm bir problem. Ayrıca bu durumun herhangi bir kullanım hatasından kaynaklanmadığı kanaatindeyim.

Bosch’tan talebim, çamaşır makinemin kapağının ve deterjan gözünün paslanma ve dökülme sorunu nedeniyle, garanti sürem yeni bitmiş olmasına da dikkat edilerek, müşteri memnuniyeti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesidir. Gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.