Bosch Çamaşır Makinesinde Garanti Süresinde Tekrarlayan Paslanma Ve Yetersiz Servis Desteği

2 yıl önce Bosch marka bir çamaşır makinesi satın aldım. Garanti süresi devam ederken, makinenin alt kısmında paslanma oluştuğunu fark ettim ve garanti kapsamında onarım talep ettim. Sorunun kaynağını anlamak için makineyi çalıştırdığımda, deterjan haznesi sıcak su aldığında terleme yapıp ön kapaktan aşağıya su aktığını gördüm. Servis teknisyenleri geldiğinde durumu detaylıca anlattım. Ben evde yokken, telefonla bilgi vererek ön kapak saçı ve deterjan haznesinin kronik sorun olduğu gerekçesiyle değişimini yapmışlar. Ancak, deterjan gözünün olduğu yan kapakta ve alt saçta da paslanmalar olduğunu belirttim. Buna rağmen, teknisyenler alt saç ve yan kapağın değişiminin zor olduğunu belirterek sadece ön kapağı değiştirmişler ve diğer paslı bölgeleri görmezden gelmişler.

Yaklaşık 2-3 ay sonra, deterjan haznesinin olduğu yan kapağın alt kısmında tekrar paslanma oluştu. 19 Ağustos tarihinde tekrar servisle iletişime geçtim ve durumu anlattım. Gelen ekip, bu kez sorunun kullanıcı hatasından kaynaklandığını belirtti ve yardımcı olmadı. Ayrıca, bana 5.000 TL ücret çıkarıldı. Garanti sürem devam ettiği halde, bu yaklaşımı kabul etmiyorum ve makinenin değişimini talep ediyorum. Bosch müşteri hizmetleriyle de görüştüm ancak süreçte olumlu ve çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. Sorunun her kullanımda devam ettiğini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Sorunumun çözülmemesi halinde yasal haklarımı da kullanacağımı belirtmek isterim.

Müşteri numaram: 0544**56070
Servis: Samsun Atakum Bosch Yetkili Servisi

Makinemin değişimini talep ediyorum ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.