İbis Sevilla Otelinde Ücretsiz İptal Koşuluna Rağmen Alınan 110 EUR Ücreti

Booking üzerinden İbis Sevilla oteli için yaptığım rezervasyonda, otel kapıda ödeme ve ücretsiz iptal koşullarıyla görünüyordu. Buna rağmen konaklama yapmadığım halde 110 EUR tutarındaki ücret, 8.10.2026 tarihinde kartımdan çekildi.

Rezervasyonumu uygulama üzerinden iptal ettiğim halde, sistemde “ödemesi alındı” şeklinde görünmeye devam etti ve kartımdan ücret tahsil edildi. Bu durum üzerine Booking yardım merkezi üzerinden destek talebi oluşturdum, bana geri dönüş yapılacağı söylendi ancak üzerinden 5 gün geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de herhangi bir yazılı dönüş aldım.

Konaklama yapmadığım ve ücretsiz iptal hakkım olmasına rağmen benden tahsil edilen 110 EUR tutarın kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte neden bilgilendirilmediğimin ve ücretsiz iptal koşuluna rağmen neden ücret alındığının açıklanmasını istiyorum.