Garanti Servisinde Haksız Ücret Talebi Ve Kullanıcı Hatası İddiası

Bosch marka Series 4 çamaşır makinemde 10 Kasım günü saat 20.30 civarında anlık bir problem yaşadım. Makinenin gösterge paneli çalışıyor ve elektrik alıyordu, ancak bazı yıkama programlarını seçtiğimde makine bu programları çalıştırmayı reddediyor, sadece bir uyarı sesi çıkarıyor ve programa başlamıyordu. Ekranda herhangi bir hata kodu ya da uyarı işareti görünmüyordu. Yaklaşık 15 dakika sonra reddettiği programlar kendi kendine tekrar çalışmaya başladı ve sorun o andan sonra bir daha tekrarlanmadı.

Bu durumun sebebini bilmediğim, kronik bir arızaya dönüşmesinden endişe ettiğim ve ürünün garanti kapsamında olduğuna güvenerek Bosch yetkili servisle iletişime geçip kayıt açtırdım ve servis eve gelerek makineyi kontrol etti. Ancak servis ekibi yalnızca elektrik bağlantısını kontrol edip orada da bir sorun bulamadıklarını söyleyerek konuyu “insan kaynaklı hata” olarak nitelendirdi ve işlem sonucunda benden 900 TL servis ücreti talep etti.

Garanti kapsamında başvurduğum bir servis sürecinde, yaşanan belirsiz ve kendiliğinden düzelen bir arıza için kullanıcı hatası denilerek ücret talep edilmesini doğru bulmuyorum. Bu tutumun Bosch tarafından görülmesini ve benzer durumla karşılaşabilecek diğer kullanıcıların da bu konuda bilgilenmesini istiyorum. Ayrıca bu tip bir arızanın kronik bir sorun olup olmadığı ve olası tekrarlarında nasıl bir yol izlenmesi gerektiği konusunda Bosch’tan net ve anlaşılır bir bilgilendirme talep ediyorum.