Bosch Çamaşır Makinesi Deformasyonu Ve Teslimat Sorunları

Bosch marka Serie 4 çamaşır makinesinin kazan metalinde, ürünü aldıktan yaklaşık 3 ay sonra ciddi bir deformasyon oluştu. Ürünü aldığımız günden itibaren dikkatli ve normal kullanım yapmamıza rağmen bu sorun ortaya çıktı ve makineyi kullanamaz hâle geldik.

Yetkili servise başvurduğumuzda sorunun müşteri kaynaklı olduğunu iddia ettiler ve yaklaşık 10.000 TL tutarında tamir ücreti çıkardılar; bunu da “iyi niyet göstergesi” adı altında 6.000 TL’ye düşürebileceklerini söylediler. Bu yaklaşımı kabul etmedik ve konuyu Hakem Heyeti'ne taşıdık. Hakem Heyeti süreci sonucunda biz haklı bulunduk ve ürünün değişimine karar verildi.

Hakem Heyeti kararına rağmen Bosch tarafı, yeni ürünü teslim etme sürecinde bizi mağdur etmeye devam ediyor. Teslimat için öncesinde herhangi bir planlama ya da randevu yapılmadan, yalnızca “5 dakikaya geliyoruz” şeklinde telefonla arama yapılıyor. Çalışan bir kişi olarak o anda evde olamayacağımı, hafta içi 17:30’dan sonra teslimat yapılmasını talep ettiğimde ise bu saate çalışamadıklarını söyleyip konuyu geçiştirdiler ve makinem hâlâ teslim edilmedi.

Hakem Heyeti kararıyla sabit olan bir durumda Bosch’un bu kadar zorlayıcı, plansız ve müşteri odaklı olmayan bir süreç yürütmesini kabul etmiyorum. Hem yaşadığım bu mağduriyetin ve markanın bu olumsuz yaklaşımının herkes tarafından görülmesini, hem de yeni ürünümün makul bir randevu planlamasıyla bir an önce teslim edilmesini talep ediyorum.