Garanti Hakkı Reddedilen Çamaşır Makinesi Körük Lastiği Arızası

Bosch marka WAN24200TR/78 Serie 4 model çamaşır makinemizin su kaçırdığını fark ettim. Kontrol ettiğimde, kapak körük kısmındaki lastiğin yaklaşık 1 cm kadar yırtılmış olduğunu gördüm. Makinenin kurulumu 11 Aralık 2024 tarihinde yapıldı ve garanti süresi hâlâ devam ediyor. Bosch gibi bir markada, sadece 15 aylık bir makinede körük lastiğinin bu kadar kısa sürede yırtılmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

25 Mart 2026 Çarşamba günü Tokat Merkez’de servis çağırdık. Gelen servis çalışanı makinenin garanti kapsamında olduğunu, ancak körük yırtılmasının kullanıcı hatası sayıldığını, bu nedenle garantiye girmediğini ve değişim ücretinin 2900 TL olduğunu söyledi. Bürodaki arkadaşlarının benimle irtibata geçeceğini belirterek ayrıldı. Yaklaşık yarım saat sonra servis tarafından arandım, IBAN göndereceklerini, 2900 TL bu hesaba yatırıldığı takdirde parçayı sipariş edeceklerini ilettiler. Randevu referans numaramız 153721874’tür.

Biz tüketici olarak daha önce 3 farklı marka çamaşır makinesi kullandık ve hiçbirinde böyle bir arıza ile karşılaşmadık. Çevremizdeki insanların Bosch markayı tavsiye etmesi üzerine 11 Aralık 2024 tarihinde tüm beyaz eşyalarımızı Bosch olarak yeniledik. Buna rağmen sadece 15 aylık, garantisi devam eden bir çamaşır makinesinde körük lastiğinin bu şekilde hasar görmesi ve kullanıcı hatası denilerek ücret talep edilmesi bizi hayal kırıklığına uğrattı.

Garantisi devam eden 15 aylık makinemin körük lastiğinin garanti kapsamında, ücretsiz olarak değiştirilmesini ve tarafıma ayrıca herhangi bir servis ücreti yansıtılmamasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sürecin müşteri memnuniyetini gözeterek yeniden değerlendirilmesini istiyorum.