Garanti Kapsamındaki Ücret Talebiyle Karşılaşılan Bosch Kurutma Makinesi Sorunu

Garanti süresi devam eden Bosch marka WQG241A0TR model kurutma makinem kurutma işlevini yerine getirmemeye başlayınca, 15.04.2026 tarihinde Kayseri Kocasinan’da bulunan Erciyes (güney and. Blg) yetkili servisine başvurdum. Servis adresi Sahabiye Mah. Nil Cad. No:20-E Kocasinan – Kayseri olan bu servise kayıt açılırken tarafıma s4055 numaralı servis formu düzenlendi.

Yetkili servis, arızayı gidermek için “bakım/temizlik” adı altında garanti kapsamı dışında ücret talep etti ve ücretsiz onarım hakkımı kullandırmadı. Satış esnasında ya da ürünle birlikte verilen kullanım kılavuzunda, cihazın belirli aralıklarla ücretli bir servis bakımına tabi tutulması gerektiğine ve yapılmadığı takdirde garanti dışı kalacağına dair hiçbir açık bilgilendirme yapılmadı. Normal kullanım koşullarında cihazın asli görevi olan kurutma işlemini yapamaz hale gelmesinin, garanti kapsamında giderilmesi gereken teknik bir arıza ya da tasarım kusuru olduğunu düşünüyorum.

Servis, başta benden 4.000 TL talep etmiş, daha sonra sözlü olarak bu tutarı yüzde 50 indirimle 2.000 TL’ye düşürebileceklerini iletmiştir. Firmanın “standart prosedür” olduğunu iddia ettiği bir işlem için pazarlık yapması, bu talebin hukuki bir dayanağı olmadığını ve garanti yükümlülüklerinden kaçınıldığını düşündürmektedir. Üstelik cihazım herhangi bir işlem yapılmadan, siyah bantları dahi açılmadan evime geri getirildi ve şu an evimde çalışmayan, bantları üzerinde duran bir kurutma makinesi olarak duruyor. Durumu daha net ortaya koymak için şikayetime kurutma makinesinin mevcut haline ait görselleri de ekleyeceğim.

Tüketici olarak yasal haklarımın pazarlık konusu edilmesini ve garanti kapsamındaki bir arıza için ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Kurutma makinemin arızasının garanti kapsamında, herhangi bir ücret talep edilmeden giderilmesini, gerekiyorsa parça değişiminin yapılmasını veya sorunun çözülememesi halinde gerekli ürün değişimi sürecinin başlatılmasını talep ediyorum.