Garanti Kapsamındaki Derin Dondurucuya Fuzuli Ücret Ve İlgisiz Servis

Bosch marka, henüz bir yıl bile olmayan bir derin dondurucu aldık. Ancak şalterlerin atması nedeniyle cihazda çok kötü bir koku oluştu. Bunun üzerine Bosch teknik servisini aradım ve durumu açıkça anlattım. 'Dondurucum ben evde yokken şalter atmış ve içerisinde çok kötü bir koku var, ne yapabilirim? Teknik servisin yapabileceği bir şey var mı?' diye sordum. Bana, 'Gelip bakmamız gerekiyor, eğer tüketici hatası varsa ücret ödersiniz. Bu durum garanti dışına çıkıyor.' dediler. Tüketici hatası olduğunu kabul ediyorum, bunun için ücret ödemem gerektiğinin de farkındayım. Servis geldiğinde ise 'Bir şey yapamayız, sadece geldiğimiz için ücret ödeyeceksiniz. Ayrıca bu temizlik ürününü de satın almalısınız.' denildi. Eşim de tüm ücretleri ödedi. Müşteri temsilcisinin arıza kaydı oluşturması normal, fakat teknik servis bir çözüm sunmadan sadece ücret almak için geldi. Temizlik ürünü internette de mevcut ve bize iki katı fiyatına satıldı. Şikayetçiyim, gerçekten gereksiz ücret talep edildi, üstelik garantimiz olmasına rağmen hiçbir işlem yapılmadı.