Garanti Kapsamındaki Çamaşır Makinemde Tekrarlayan Kayış Kopması Ve Değişim Talebimin Reddedilmesi

Bosch WGA252X0TR/14 model çamaşır makinesini yaklaşık 3 yıldır kullanıyorum. Makine son 1 yıldır sürekli aynı arızayı veriyor ve bu nedenle ciddi şekilde mağdur durumdayız. Ürün şu an hâlâ garanti kapsamında ve garantisinin bitmesine yaklaşık 1 yıl daha var.

Son 1 yıl içinde makinem 5–6 kez aynı arızayı yaptı ve her defasında kayış koptu. Geçen yıl makineyi servise aldılar, komple kazanının veya gövdesinin değiştiğini söylediler. Bu işlemden yaklaşık 6–7 ay sonra, Ocak 2026’da yine kayış koptu, kasnak ve kayış değişti. 21.01.2026 tarihinde aynı arıza tekrar etti, servis geldi ve kayışın yine koptuğunu söyledi. Bosch genel merkeze de durumu ilettim, makineyi servise almak ve incelemek istediklerini belirttiler ve şu an makinem 10 gündür serviste inceleniyor.

Evimizde yedek bir makine olmadığı için bu süreçte çamaşırlar evde birikiyor, birkaç kez komşularımızdan rica etmek zorunda kaldık ancak bu da sürdürülebilir bir çözüm değil. Sürekli arıza, servis bekleme ve makinesiz kalma nedeniyle hem zaman hem Konfor açısından ciddi anlamda mağduruz.

Servisle yaptığım son görüşmelerde makinenin serviste deneme aşamasında olduğu söylendi. Ben açıkça onarım istemediğimi ve ürün değişimi talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen değişim yapamayacaklarını ifade ettiler. 31.01.2026 tarihinde servisi aradığımda “size dönüş yapacağız” denip dönüş yapılmadı. 03.02.2026’da servisi tekrar aradım, yine dönüş yapılacağı söylendi. Aynı gün genel merkezi de aradım ve onlardan da dönüş bekliyorum.

Makinem garanti kapsamında olmasına ve aynı arızayı defalarca vermesine rağmen hâlâ kalıcı bir çözüm sunulmaması, müşteri memnuniyeti açısından beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Sürekli kayış kopması ve tekrarlayan arızalar nedeniyle artık bu ürünün sağlıklı çalışacağına inancım kalmadı. Bu nedenle onarım işlemini kabul etmiyor, Bosch WGA252X0TR/14 model çamaşır makinemin garanti kapsamında yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.