to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Bosch Çamaşır Makinesinde Paslanma Sorunu Ve Ücret Talebi
Bosch Serie 6 i-DOS 9 kilo çamaşır makinesini yaklaşık 2 yıl önce Ankara Antares bayisinden, özellikle “paslanma olmaz mı, iç ve dış aksamda sorun yaşar mıyım” diye sorarak güvenle satın aldım. Buna rağmen makinenin dış kaplamasında yaklaşık 2 ay önce paslanma fark ettim.
Devam eden garantim olmasına rağmen yetkili servise başvurduğumda, paslanmayı buhar ve banyonun nemi gibi gerekçelerle açıklamaya çalıştılar ve bu durumu kullanıcı hatasına benzetir şekilde yorumladılar. Garanti kapsamında işlem yapmayıp, değişim için ücret talep ettiler ve ücreti yarı yarıya karşılamamızı teklif ettiler, ancak biz bu teklifi kabul etmedik.
Ürünü özellikle paslanma yaşamamak için tercih etmişken, garanti devam ederken dış kaplamada böyle bir sorunla karşılaşmam ve bunun için ücret istenmesi beni oldukça mağdur etti. Makinenin dışta paslanan sorunlu kaplamasının, gerekli teknik inceleme yapılarak, hiçbir ücret talep edilmeden garanti kapsamında değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı hem yurt içinde hem de gerekirse yurt dışında sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Bosch marka çamaşır makinemin garantisi hâlâ en az 1 yıl daha devam etmesine rağmen, 2 yıl içinde paslanma sorunu yaşadım. Makineyi son derece dikkatli ve temiz kullanmama rağmen, paslanmanın ilk bir yıl içinde oluştuğunu, ancak bizim geç fark ettiğimizi düşünüyorum. Buna rağmen satıcı ve yetkili servis, sorunun sorumluluğunu birbirlerine atıyor, net bir çözüm sunmuyorlar.
Yetkili servis, paslanmanın banyo buharı ve nemden kaynaklandığını iddia ederek sorunu bana mâl ediyor ve 12.000 TL karşılığında sadece sac değişimi önermiş durumda. Oysa banyomu sürekli havalandırırım, menfezler her zaman açıktır, banyo asla nemli bırakılmaz. Yani kullanım koşullarım gayet özenli ve normal sınırlar içindedir. Buna rağmen, yıllardır kullandığım ve suntadan olan 16 senelik banyo dolabımda sadece kabarma olmasını örnek gösterip, büyük övgülerle anlatarak sattıkları Bosch marka ürünün dış kaplamasını bu malzemeyle bir tutmaları benim açımdan kabul edilemez ve mantıksızdır.
Başta, ürünün tamamen değişimini talep ediyordum çünkü pasın sadece dış sacda mı, içeride kazanda veya başka bir parçada da olup olmadığını bilemiyorum. Ancak artık en azından paslanan yerin, yani dış sacın ücretsiz olarak değiştirilmesini istiyorum. Devam eden garantiye rağmen benden 12.000 TL talep edilmesi, bu markaya duyduğum güveni ciddi şekilde sarstı ve kendimi mağdur hissediyorum.
Garanti süreci çerçevesinde, benden hiçbir ek ücret talep edilmeden paslanan kısmın değiştirilmesini ve bu üretim/kaplama hatasının sorumluluğunun kullanıcıya yüklenmemesini talep ediyorum. Hakkımı sonuna kadar aramaya kararlıyım ve Bosch’tan bu mağduriyetimi ciddiyetle ele alıp çözmesini bekliyorum.
Bosch Serie 6 i‑DOS çamaşır makinemin dış kaplamasında paslanma fark ettim ve garanti kapsamında servise başvurdum. Servis, sorunu kullanıcı hatası gibi göstererek sadece ücret karşılığında onarım önerdi, başka bir adım atmadı. Bu durumdan dolayı tüketici haklarımı kullanacağım ve markaya güvenim kalmadı.
Alırken öyle bir övüp satıyorlar ve fikrini değiştiriyorlar ki satış bittikten sonra kesinlikle markanın arkasında değiller ve yazık bu kadar paraya kesinlikle değmez asla Bosch almayın
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da mail adresimizden bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişin Merkezi
