to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Çamaşır Makinesinin Yan Panellerindeki Boya Kabarması Ve Paslanma Garanti Kapsamına Alınmalı
Bosch Serie 4 model çamaşır makinemde paslanma ve boya sorunu yaşamaktayım. Makinenin ön saç kısmında paslanma oluştu ve yetkili servisi çağırmam üzerine ön saç değişimi yapıldı. Ancak servis inceleme sırasında makinenin yan panellerinde de boya atması ve kabarması olduğunu tespit etti.
Servis yetkilileri, yan panellerdeki bu sorunun garanti kapsamına girmediğini belirterek herhangi bir işlem yapmadı. Oysa aynı makinede hem ön panelde paslanma oluşmuşken hem de yan panellerde boya atması ve kabarması yaşanması durumunun üretim kaynaklı bir imalat hatası olabileceğini düşünüyorum. Makine Van İpekyolu’ndaki evimde, normal ev kullanımı şartlarında, aşırı nem veya yanlış kullanım olmadan kullanılmaktadır.
Bosch marka ürünleri tercih ederken kalite ve dayanıklılık beklentisiyle hareket etmiştim. Bu nedenle, makinemin yan panellerinde ortaya çıkan boya atması ve ileride oluşabilecek paslanma probleminin garanti kapsamında değerlendirilmesini talep ediyorum. Özellikle kalan yan panellerin garanti kapsamında, ücretsiz olarak onarılmasını veya gerekiyorsa değiştirilmesini istiyorum.
Konunun yeniden incelenmesini ve bu çerçevede tarafıma yazılı bir bilgilendirme yapılarak çözüm planının paylaşılmasını rica ederim.
Gelişme
Bosch marka çamaşır makinesini 2022 yılı içerisinde satın aldım. Kullanım sürecinde ürünün ön panelinde boya atması meydana geldi ve bu nedenle yetkili servise başvurdum. Ön paneldeki boya atması, garanti kapsamında “ayıplı parça” olarak değerlendirilerek ücretsiz şekilde değiştirilmiştir.
Ancak aynı ürünün yan panellerinde de ön paneldekiyle tamamen aynı nitelikte boya kalkması/atması sorunu bulunmaktadır. Buna rağmen yetkili servis, yan panellerdeki bu aynı kusur için “garanti kapsamı dışı” yönünde değerlendirme yapmış ve herhangi bir işlem yapmamıştır. Ön panelin garanti kapsamında değiştirilip, aynı gövde üzerinde yer alan yan paneller için aynı kusur mevcutken “garanti dışı” denilmesi, Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi anlamında ayıplı mal niteliğindedir. Ürünün gövde aksamının tamamı aynı üretim hatasını taşımaktadır.
Yan panellerdeki boya atma sorununun da ön panelde olduğu gibi ücretsiz olarak giderilmesini, bu mümkün değilse ayıplı mal hükümleri uyarınca ürünün misli ile değiştirilmesini talep ediyorum. İşbu başvuruma 15 gün içerisinde yazılı ve somut bir çözüm sunulmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal yollara başvuracağımı, gerekli görmem halinde ayrıca Tüketici Mahkemesi’ne müracaat edeceğimi bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
