to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Bosch Buzdolabında Paslanma ve Ücretli Değişim Teklifi
Bosch marka kgn76vweon model buzdolabımız yaklaşık 2,5 yıldır evimizde kullanılıyor ve garanti süresi hâlâ devam ediyor. Yaklaşık 1 ay önce buzdolabının kenar kısımlarında paslanmalar oluştu ve kısa sürede oldukça ilerledi. Ürün, paslanmaya karşı dayanıklı bir malzeme olarak satılmasına rağmen, evimizde ne bir su basması oldu ne de buzdolabının olduğu yere herhangi bir sıvı teması yaşandı. Eğer iddia edildiği gibi suya bağlı bir paslanma olsaydı, buzdolabının hemen yakınında bulunan çamaşır makinemizde de benzer bir sorun olması gerekirdi, ancak çamaşır makinemizde hiçbir paslanma yok.
Bu durum üzerine Bosch’u aradık ve İstanbul Avcılar bölgesine yetkili servis yönlendirildi. Servis gelip ürünü inceledi ve bize, yeni bir buzdolabı almamız gerektiğini, bunun için de yaklaşık 14.000–20.000 TL civarında ek ücret ödememiz gerektiğini söyledi. Yani bize, mevcut sorunumuzu garanti kapsamında çözmek yerine, sadece üzerine bir miktar fark ödeyerek yeni bir buzdolabı satmaya çalıştılar. Garanti süresi devam eden ve dış yüzeyinde bu şekilde paslanma oluşan bir ürün için bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyoruz.
Biz, mevcut buzdolabımızın ya aynı modelle ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da pas sorununun garanti kapsamında, tarafımızdan hiçbir ücret talep edilmeden giderilmesini talep ediyoruz. Ürünün garanti kapsamı, kullanım şeklimiz ve ev koşullarımız dikkate alındığında, bu paslanmanın kullanıcı hatası değil, ürünle ilgili bir sorun olduğunu düşünüyoruz. Konunun yeniden incelenmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Bosch marka KGN76VWEON model buzdolabımız yaklaşık 2,5 yıldır evimizde kullanılıyor ve garanti süresi hâlâ devam ediyor. Yaklaşık 1 ay önce buzdolabının kenar kısımlarında paslanmalar oluştu ve kısa sürede oldukça ilerledi. Ürün, paslanmaya karşı dayanıklı bir malzeme olarak satılmasına rağmen, evimizde ne bir su basması oldu ne de buzdolabının olduğu yere herhangi bir sıvı teması yaşandı. Eğer iddia edildiği gibi suya bağlı bir paslanma olsaydı, buzdolabının hemen yakınında bulunan çamaşır makinemizde de benzer bir sorun olması gerekirdi, ancak çamaşır makinemizde hiçbir paslanma yok.
Bu durum üzerine Bosch’u aradık ve İstanbul Avcılar bölgesine yetkili servis yönlendirildi. Servis gelip ürünü inceledi ve bize, yeni bir buzdolabı almamız gerektiğini, bunun için de yaklaşık 14.000–20.000 TL civarında ek ücret ödememiz gerektiğini söyledi. Yani bize, mevcut sorunumuzu garanti kapsamında çözmek yerine, sadece üzerine bir miktar fark ödeyerek yeni bir buzdolabı satmaya çalıştılar. Garanti süresi devam eden ve dış yüzeyinde bu şekilde paslanma oluşan bir ürün için bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyoruz.
Biz, mevcut buzdolabımızın ya aynı modelle ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da pas sorununun garanti kapsamında, tarafımızdan hiçbir ücret talep edilmeden giderilmesini talep ediyoruz. Ürünün garanti kapsamı, kullanım şeklimiz ve ev koşullarımız dikkate alındığında, bu paslanmanın kullanıcı hatası değil, ürünle ilgili bir sorun olduğunu düşünüyoruz. Konunun yeniden incelenmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
