Garanti Kapsamındaki Bulaşık Makinesi Arızasında 900 TL Ücret Talebi Ve Müşteri Güveninin Sarsılması

Bosch marka SI6P1B model bulaşık makinemde yaklaşık iki haftadır ara ara E25 hatası alıyorum. Bunun üzerine 4 Ekim tarihinde Bosch müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırdım. Görüşme sırasında bana, eğer arıza kullanıcı hatası kaynaklı ise 900 TL servis ücreti alınacağı, eğer makineden kaynaklı bir arıza ise işlemin garanti kapsamında yapılacağı bilgisi verildi ve bu koşulla servis yönlendirmesini kabul ettim.

Bir gün sonrasına servis randevusu oluşturuldu; ancak ertesi gün servis görevlisi beni aradığında, daha baştan “gelirsem 900 liranı alırım” şeklinde konuştu. Ben de kendisine görüşme sırasında bu bilginin zaten verildiğini, makinemin sadece iki yıllık olduğunu ve garanti kapsamında olduğunu özellikle söylememe rağmen, kendisi ısrarla ücret odaklı konuşmaya devam etti. Bu tavır, arıza gerçekten makineden kaynaklı olsa bile para almak için kullanıcı hatası denilmeyeceği konusunda bana hiçbir güven vermedi.

Bosch gibi bir markanın yetkili servisinden bu kadar ilgisiz ve güven vermeyen bir yaklaşımla karşılaşmak beni çok hayal kırıklığına uğrattı. Bosch’un sattığı ürünün arkasında durmasını, garanti kapsamındaki bir üründe yaşadığım bu süreçteki mağduriyetimin giderilmesini ve servis sürecinin şeffaf, güvenilir ve müşteri odaklı şekilde yeniden ele alınmasını talep ediyorum.