to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Olmasına Rağmen Lastik Sorunu Ve Haksız Servis Ücreti
Bosch Serie4 çamaşır makinemizi yaklaşık 1 yıl 5 ay önce satın aldık ve şu anda hala garanti kapsamındadır. Makineyi aldıktan sonra birkaç ay kullandık, ardından başka bir şehirde ikamet ettiğimiz için yaklaşık 10 ay boyunca makinemizin bulunduğu evde bulunmadık. Tekrar eve döndüğümüzde, makinenin lastiğinde lekelenme olduğunu ilk gün fark ettik.
Bu sorunla ilgili olarak Bosch müşteri hizmetleri ve yetkili servis ile iletişime geçtik. Ancak, lastikteki lekelenmenin garanti kapsamında olmadığını belirttiler ve teknik servis ziyareti için benden ücret talep ettiler. Garanti kapsamında olan bir ürünün lastiğindeki bu sorunun kullanıcı hatası olmadığını düşünüyorum. Ayrıca, teknik servisin benden aldığı servis ücretinin de haksız olduğunu düşünüyorum.
Bosch markasına güvenerek bu ürünü tercih ettik ve garanti hizmetini de bu güvenle yaptırdık. Ancak yaşadığımız bu süreçte, markanın arkasında durmadığını ve ticarette olması gereken dürüstlük anlayışına uygun hareket edilmediğini üzülerek görüyorum. Bu güvenin karşılığını alamadığımızı düşünüyorum.
Makine lastiğinin ücretsiz olarak değiştirilmesini ve garanti kapsamındaki ürünüm için alınan servis ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Müşteri temsilcisi tarafından arandım, garanti kapsamı içerisinde ki çamaşır makinesi için, ücretli lastik değişimi teklif ettiler, sadece, fiyatını biraz daha düşürdüler. Yaptıkları, ticarette uyulması gereken hukuk ilkelerinden, dürüst ilkesine aykırıdır. Ben bundan sonra, Bosch markasının hiçbir şeyini almayacağım. Çünkü markasının, arkasında durmayan şirketin, ben niye yanında durayım. Benim cihazımın, garanti kapsamındaki değişmesi gereken parçasını, ücretsiz değiştirmediğiniz süresince, fikrimi de değiştirmeyeceğim.
