Motor Arızası Tamiri Gecikmesi Ve Kargo Sorunu

TA1844DJD0334 seri numaralı Tineco One Floor s5 süpürgemi motor arızası sebebiyle yaklaşık 40 gün önce Tineco İstanbul servisine gönderdim. 18 Haziran’da tarafıma 3.500 TL ücret karşılığında tamir yapılacağı bilgisi verildi ve aynı gün ödemeyi gerçekleştirdim, buna ilişkin dekontum da mevcut.

Aradan bu kadar süre geçmesine rağmen bugün tarih itibarıyla (10 Temmuz) ürünüm hâlâ elime ulaşmadı. İki kez müşteri hizmetlerini aradım, her defasında süpürgemin kargo biriminde olduğu söyleniyor ancak ürün bir türlü kargoya verilmiyor, tarafıma da net bir bilgi iletilmiyor. Bu süreçte ciddi anlamda mağdur edildim ve bu kadar kötü bir servis deneyimi daha önce hiç yaşamadım.

Ücretini peşin ödediğim süpürgemin bir an önce kargoya verilerek tarafıma teslim edilmesini ve bu gecikmeye ilişkin tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz tecrübe nedeniyle artık Tineco markasını çevreme tavsiye etmeyeceğimi belirtmek isterim.